正望咨询最新发布的调查结果显示，2009年我国网上购物持续高速发展，共有1．3亿消费者在网上购买了2670亿元商品，较2008年实现了90．7％的增长。2009年网上购物金额相当于全国社会商品零售总额的2．1％，而2008年此数字为1．3％。不过，与欧美、日韩等网购较为发达的国家相比，我国网上购物的渗透率还处于较低水平。
调查结果同时显示，网购消费者对网上购物的总体满意度仅次于大型商场和大型超市，对投诉方便程度的评价要高于其他购物渠道，对网上购物投诉处理的满意度也比较高。
网上购物的快速发展与网上购物环境的改善有关。据测算，2009年每93．4万笔网上购物交易产生1次工商管理部门／消费者协会投诉，与2008年每67．7万笔网上购物交易就会产生一次工商管理部门／消费者协会投诉相比，投诉率下降了27．5％。
随着网购平台制度的完善，以及为维护消费者权益所采取的一些处理措施的出现，网购消费者更多的是通过购物网站而不是通过向工商管理部门／消费者协会投诉的方式来解决交易纠纷。调查显示，超过90％的当事人是通过协商或者向淘宝网等购物平台或购物网站投诉的方式来解决交易纠纷的，另有约5％的当事人会选择向工商管理部门／消费者协会投诉。
在投诉方便性上，网上购物以3．70的平均得分位居不同购物渠道之首，大型商场和大型超市位居二、三位，而电视购物的投诉方便性最差。当在网上购物发生不愉快经历时，有31．8％的当事人会向购物平台或者其他渠道进行投诉，而在网下其他渠道发生不愉快经历时，有投诉行为的当事人为21．8％。
从投诉处理结果的满意程度评价来看，网上购物的满意度为3．49，仅次于大型商场和大型超市，电视购物、农贸市场和街边小店的得分最低。