从购物渠道的整体满意度评价来看，网上购物排名第三，位居大型商场和大型超市之后。整体满意度评价最低的是电视购物，街边小店、专业批发市场和农贸市场的满意度评价也比较低。
服装、数码产品和化妆品是网上最畅销的商品，也是最容易产生纠纷的商品。遇到网购纠纷的消费者中，有56．4％的当事人是在购买服装时发生纠纷，有22．0％的当事人是在购买手机时发生纠纷，化妆品以及电话卡／手机卡／网游产品是另外两类提及率比较高的容易出现纠纷的商品。
在网购时碰到问题的消费者中，有67．3％的当事人碰到的问题属于商品与网上说明不符，货不对路或存在质量问题。由于网购消费者无法接触到商品，只能通过图片、文字描述等手段来感知商品质量，因此，像服装类这种非标准化的产品很容易产生感知偏差。此外，消费者没有和出售方进行有效、全面的沟通，也是服装位居纠纷商品类别之首的原因。物流和售后服务是另外两个比较容易发生问题的环节。送货不及时、错误投递和快递人员服务素质低下成为首要问题。
(责任编辑：GH)