近日，国内消费指南平台口碑网公布的一份统计数据显示，过去一年该网站日新增点评约2万条。在所有新增点评中，61．6％的点评内容包含了对消费对象的不满信息，即差评。网上差评、好评比例也从一年前的4∶6演变成如今的6∶4，差评总量第一次超过好评。这一比例有进一步拉大的趋势。
根据口碑网分析，差评的增加来源于网络在反映各种民生问题中作用的增强，百姓愈加习惯将各种消费体验发布在网上；同时，消费者对于各种消费细节的关注以及消费体验要求的提高，是消费后各类差评增加的最重要原因。从网上大量点评内容可以看出，与以往消费者关注各种重大消费陷阱、消费纠纷不同，现在消费者的关注点逐渐转向日常消费中频次较高的环节，如餐饮、休闲娱乐、家政等消费过程中所存在的问题。
消费者写出差评的理由往往很简单，比如服务员服务过程中心不在焉，或者上菜速度过于缓慢，商家对消费者反映的情况处理不当等，均可以成为消费者给予商家差评的理由。不难看出，在消费过程中，商家所做的点滴都对消费者有着最为直接的影响。不少消费者把这些已经被大家“习以为常”的消费问题戏称为“惯性消费瑕疵”。而正是越来越多的消费者拒绝这种“惯性”，引发了对商家不满情绪的增加。
不过，由于这些消费瑕疵所涉及的标的不高，对于消费者权益的损害表现也并不明显，因此消费者并不愿意投入过多时间、人力成本和商家交涉。“但是，这些瑕疵却实实在在损害了消费者的体验和感受，使消费者未能获得原本期待的消费结果。”口碑网运营总监陈 表示。因此，不少消费者利用在网上给予商家差评的形式，来释放对消费对象的不满。
人们习惯把消费者称为“上帝”，然而，多数商家却对“上帝”的批评置若罔闻。