根据口碑网统计，目前国内能利用网络平台及时与消费者交流的商家不过万家，这在以千万计的商家大军中，不过是沧海一粟。绝大多数商家缺少和消费者主动沟通的意识或渠道，根本无法获悉顾客群体对自身的看法。
根据口碑网对商家的调研，大量商家对于消费者的反馈其实也很关注，但可惜的是，有很多商家并不知道网上有这么多关于自身的声音。“譬如消费者日常接触频密的餐饮商家，他们其实非常重视消费者的声音，也很渴望能与消费者形成互动。”陈 称，相对于消费者对网络的熟悉和应用，相较于淘宝网上的卖家可以和自己的顾客进行直接交流，许多传统行业的经营者缺少对互联网的理解，而越来越多的消费者正在通过网络抒发自己的消费感受，造成商家与消费者沟通上的断层。
“沟通的不畅激化了许多原本很好解决的纠纷，消费者未获得商家的尊重从而抛弃该商家，而很多商家生意下滑却始终不清楚自身有哪些不足。”陈 表示。
为了弥补商家和消费者之间的这个断层，口碑网近日决定，将站上一些商家的差评以邮寄形式打包送给商家。
“商家对于网络的理解和利用需要一个过程，但是其和消费者的沟通交流却是目前急需的，当商家知道消费者的意见集中在哪些方面，就可以有针对性的整改，不仅有利于经营，也有助于提升消费者的消费体验。”陈 表示。
据悉，口碑网已经选择网上一些差评累积较多却从未有回应的商家，开始给他们寄送差评。
(责任编辑：GH)