在去年年底的时候,记者就对几大品牌的液晶电视做过售后服务调查,一些比较知名的外资品牌平板电视机承诺的售后保修基本上都是整机保修一年,一些主要部件保修期为2年。而有的屏幕也不算在主要部件里面,屏幕保修期只有一年。不少促销员还表示,如果担心过保修期后维修费过高,可以选择家电卖场推出的“延保”服务,但是需要另收费用。
“虽然感觉外资品牌的品质要好一些,但是保修期太短,买得起修不起啊。”不少市民感叹,如果真的是倒霉碰上要换屏,还不如重新买一台新电视。
各大卖场纷纷开始行动
在各方纷纷认为外资品牌电视机保修不符合国家“三包”规定时,苏宁及国美等家电卖场纷纷高调宣布:今后在其卖场内买的平板电视,不分国产平板还是外资平板,显示屏保修期均将延长至三年。
那么,东莞的家电卖场是否与全国其他地方一样,也会如此执行呢?昨日,记者以消费者身份走访东莞市几大家电卖场发现,不少平板电视促销人员仍称,目前大部分外资品牌的屏幕保修期仍是两年,“如果想要保三年,你可以选择我们卖场推出的‘延长保修’服务就可以了。”鸿福路一家电卖场促销员如是说。
“东莞也执行总部的政策。”东莞苏宁市场部部长蔺璐告诉记者,从这个月开始,消费者在东莞苏宁所有门店购买的所有品牌平板电视均享受屏保三年的服务,对于前期购买的平板电视如果出现相应问题,东莞苏宁本着对消费者负责的态度,第一时间和相关品牌进行沟通并解决,如果无法得到满意的解决或周期较长,苏宁也将启用专门设立的售后服务基金进行先行服务或赔付,优先保障消费者的权益。
东莞国美市场部经理胡军也称,为切实保障消费者利益,国美电器承诺,凡国美电器销售的平板电视,主要部件包括显示屏免费质保三年,以彻底消除消费者购买平板电视的后顾之忧。
而对于记者调查的情况,各大卖场均称,目前正在部署相关工作,对少部分促销人员进行相关培训,但消费者即日起买的产品均可享受此售后服务。
(责任编辑：GH)