在被央视3·15晚会曝光之后，惠普终于在昨日公布了问题电脑维修细则。根据该细则，惠普将对各类问题机型提供免费检测维修或退换机，并将为之前修理过的电脑进行补贴。除此之外，针对维修之后的零部件保修时长问题，惠普公告表示，将在维修之后，再对相关零部件进行延保两年。对于没有出现质量问题的笔记本电脑，惠普将提供免费检测和清洗服务。尽管惠普提出了问题机型的处理意见，但是仍遭到用户质疑，因为一些在中国内地没有销售的电脑型号，出现在了维修细则当中。
■惠普公布问题电脑维修细则
昨天，中国惠普上午公布的“严格执行三包规定实施方案”显示：在“客户关怀增强计划”内的笔记本电脑，如果用户曾支付过主板的邮寄和维修费用，可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票，前往笔记本服务中心办理补贴手续。对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用，惠普给予全额退款。涉及到的产品型号如果三包有效期内未发生过主板维修，在自今年3月15日起的180天内，免费维修出现故障现象主板，并提供自维修完成之日起，对主板再延保两年服务。在争议较多的DV2000和V3000两个系列电脑中，惠普表示，将进行检修或退换机，如果消费者曾支付过维修费用，惠普将给予部分金额补贴。补贴金额不超过笔记本购买价格的15%。
此外，惠普发出声明，称惠普已经开始改善客户体验和售后服务。近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点，已经在全国服务中心陆续设立“客户关怀增强计划”绿色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。
■用户质疑方案中多数产品未在内地销售
尽管出台了最近的解决方案，但是网友依然对解决方案不满意，一些网友称“惠普的‘客户关怀增强计划’所公开的受影响电脑，多数在中国内地没有销售”。而昨天上午，这些未在中国销售的电脑型号依旧在“细则”中出现。
另外，最新的赔偿“细则”较之前的“关怀计划”多出了HP541等6个型号以及其他惠普电脑。这个消息让消费者心生疑虑，一位网友表示，惠普是否还有其他电脑型号也有问题？他们应该公布全部存在质量问题的电脑具体型号。