新买的天语手机没摔没压就出现花屏，拿去售后中心检测多次，得到的结果都是手机被“人为损坏”，因此不退不换，要修还得自己掏钱，这让消费者余先生胸闷不已。本报之前报道了《未挤未摔，用天语手机遭遇“被人为损坏”》一文后，天语手机厂商第一时间内联系了余先生，并建议余先生前往另一家天语指定的售后服务中心进行检测。但最终检测的结果仍然属于“人为损坏”，对手机技术一窍不通的余先生不禁纳闷了，你说是人为损坏就人为损坏了吗？手机鉴定结果难道是商家说了算？这不成了手机商家“既当运动员，又当裁判员”了吗？除了厂家指定的检测机构，上海有没有可以提供手机质量检测的第三方检测机构？
记者了解到，目前当消费者遭遇手机质量问题，而商家售后服务中心的检测为“人为损坏”后，厂家往往以鉴定结果为由拒绝为消费者保修。但由于目前的手机检测机构大多是厂家指定或委托的，并非是第三方检测机构，加上售后服务检测中心往往不提供详细的检测报告，就难怪消费者会质疑其检测的公正性。
“第一次我去检测中心，他(天语手机检测人员)用眼睛看了看就说‘人为损坏’，第二次去了他们(天语公司)指定的检测点，受理单上就写着‘维修方法：人为损坏’，还是没有出具任何详细的说明，我也很想知道我没挤没压，到底是怎么人为损坏的呢……厂家自己的检测点我实在无法信任！”余先生向记者表示。