天语给记者的回答则是，相关的手机检测人员已经检测出属于“人为损坏”。但记者提出“天语应该出示表明手机为‘人为损坏’的证据，不然没有理由拒绝为消费者提供保修服务”的要求时，截至记者发稿，天语尚未给出回复。手机业内人士李小龙告诉记者，目前市面上的大多数手机检测点都是受厂家委托代理的，确实存在良莠不齐的现象，对消费者是不利的。遇到这种情况，消费者最好还是通过国家相关部门寻找第三方鉴定机构。
记者从上海市质量监督局12365产品质量申诉举报中心了解到，余先生的事例并非个案，关于手机售后维修的申诉在12365并不少见。但记者同时了解到，目前受上海质监局委托的第三方检测站也无法判定手机到底是否属于人为损坏，12365目前对此类事件的处理方法还是为消费者和厂家进行调解。同时，上海电话交换机检验站对市民只提供手机“入网许可证”真假的判定，不检测手机质量。
手机损坏后到底是人为还是手机质量本身存在问题，如果相关部门也没有办法进行检测，那就真的只能由手机厂商的检测人员说了算吗？厂家的评断标准又在哪里呢？余先生希望今后能找到公正的第三方检测平台，让消费者真正维权，也让消费者“吃闷亏”的事少发生。
(责任编辑：GH)