央视3·15晚会报道惠普DV2000、V3000系列笔记本电脑出现黑屏、花屏等现象及售后服务中存在的问题后，惠普就问题笔记本事件公开向消费者道歉。
3月16日，惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利，在接受媒体采访时表示，因惠普迟迟没有回应消费者，给他们带来困扰表示歉意。张永利表示，惠普已全面启动一项为期30天的综合整顿计划，妥善保障客户权益。
惠普存在问题的笔记本，在重庆市场的处理情况如何？重庆制造的惠普笔记本，是否涉及相关问题？记者对此进行了深入了解。
重庆用户处理全国同步
3月20日，惠普发表了“致惠普笔记本电脑中国用户的信”，惠普将就产品及服务等多方面的问题，积极配合国家质检总局以及相关部门的调查，并严格落实针对计算机方面的三包规定。此外，惠普表示，近期所有惠普笔记本服务中心的运营时间，将从早上8点30分延长到晚上9点。
惠普在渝金牌服务中心里，一位刘姓工程师介绍，相关的花屏及黑屏问题，在重庆用户中未出现大面积爆发迹象，而惠普在渝的服务中心，也与全国同步，第一时间启动了“客户关怀增强计划”。
他同时强调，惠普正在全国范围内整顿各个售后服务中心的不规范行为，重庆的金牌服务中心，已经按照相关的要求针对问题机型，首批开设了“绿色窗口”，及时处理用户遇到的各项问题。“只要是惠普的产品，重庆售后服务中心，都将严格按照三包法及最新的增强计划规定，为用户提供服务。”