刘保华：电子商务的后台非常重要，这包括完善的信息系统、物流支付系统等等，作为全美第一大IT数码B2C网站，新蛋网有哪些经验可以和业界分享?
邹果庆：经过9年的发展，美国新蛋网已经可以给消费者订单一个标准匹配，包括整个库存管理。如果消费者在当天下午四点前网上下单，绝大多数在第二天就可以拿到商品，从而让他们的网上购物体验大大提升。
我们还有1000多名工程师在完善后台系统，优化整体算法，而且仓库内的货物统一都是全自动机械装卸。我也想把这套系统与中国本土环境结合应用到中国新蛋网中。比如，目前在美国配送是通过第三方实现，而在中国我们有自己的物流系统，因此我们可以通过开发新的系统，用以研究应对城市堵车环境的送货路线。这对于我们和第三方物流企业都有重大意义。这样消费者就可以在网上随时查验购买的商品送到哪里，是在仓库里还是已经发货，是到达了目的城市还是在路途中。
要做中国第一
刘保华：信息流是新蛋网的优势资源，那么除了拥有1200万注册用户之外，如何让他们成为黏性更高、更有购买力的高价值消费者呢?
邹果庆：购物体验越好，消费者的忠诚度就越高。而且新蛋网后台有很多技术支持，当一个消费者进入我们的网站时，他们去了哪些网页，停留多长时间，点击了哪个商品，我们都了如指掌，也就是说即使消费者没有下订单，我们也可以通过以上的数据对其潜在消费行为进行准确的分析和判断。此外，对于消费者是否是新蛋网的回头客，每年在这里购买几次产品，购买什么产品等，全都有一套很成熟的技术体系记录。
刘保华：这其实很重要，因为电子商务网站的价值客户达到一定比例后，一味追求总体消费者数量就不再那么重要。要吸引更多的价值客户除了购物体验好外，很关键的一点是网站诚信。那么中国新蛋网是如何建立诚信形象的?
邹果庆：2008年8月，我来到中国拓展新蛋网市场。前两周我只做了一件事，就是调查中国消费者是否愿意在互联网上购买产品。我发现中国消费者的互联网购物信心普遍低于美国。美国的信用体系非常健全，消费者网络购物时可以不看价格只看产品。如果买贵了，一个电话就可以补齐差额。而目前中国一些电子商务网站的产品质量和售后服务得不到保证。
新蛋网经营的产品都是正规渠道引进的合法缴税的原装正品，有着完善的保修、退货与售后服务制度。我们还向消费者宣传这样的观念：在新蛋网购物，不论是几元的小商品，还是上万元的贵重商品，我们统一送出发票，让消费者完全有信心在新蛋网上购物。出现问题的产品凭借发票拿到新蛋网的售后服务部门，只要检测确实有客观损坏，便会严格按照产品的保修条例给予优质快速的售后服务。因此，我们在选择供应商的时候也有严格的考察和要求，保证供应商是有信用和资格的，否则不仅损害消费者利益，也损害新蛋网形象。一年多以来，这一行动卓有成效，消费者心中普遍树立了新蛋网上不会有假货次货的印象。
刘保华：你认为这种垂直行业B2C电子商务网站的发展前景怎样，新蛋网在中国的发展目标是什么?