在央视曝光之前，惠普对相关投诉的反应动作迟缓，引发了消费者的强烈不满。在网络上，购买了问题产品的消费者组建了多个“惠普维权”QQ群进行网络维权。尽管消费者的维权力度越来越大，但惠普只是出台了一个初步的解决方案，远远不能满足消费者的合理要求。
3月15日一早，感觉到会遭受重点投诉的惠普，再次采取了行动，宣布为受影响的客户提供延长保修服务时间，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。这是惠普针对问题笔记本的第二套解决方案。
“3·15” 央视晚会上，惠普暴露出“蟑螂门”，让惠普真正感受到了压力。前天下午4点半，惠普召开紧急新闻发布会，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利首度现身回应此事，并就此事和为解决此事所拖延的时间，向中国消费者道歉，并承诺将在今后的30天中展开综合整顿，并按照三包的相关规定解决问题。
但第三套解决方案的出台，依然没有平息消费者的怒火。
上周六，惠普不得不紧急制定第四套方案，包括某种型号的电脑在遇到什么样的情况下可以得到惠普公司的某种服务，以及一些型号问题电脑可以退机和换机，消费者的维修费可以退款。
以销量计，惠普仅在2009年第四季度在中国就卖出了190万台个人电脑，占据14.3%的市场份额，覆盖了近2000个县。相比之下，四五百家的服务网点实在是杯水车薪。