“因为这次事件给用户带来的不便，我们深表歉意，我希望用户、消费者继续监督我们，我们一定会为用户解决问题，希望惠普这次出台的具体方案能很好地解决用户现在面对的问题。”面对连日来的舆论压力，3月22日，惠普全球副总裁、中国惠普信息产品集团总经理张永利终于说出了迟来的道歉。
张永利称，此次惠普问题电脑事件之所以发生，原因有三：其一，个别型号的产品本身质量出现问题；其二，惠普整个服务体系存在问题；其三，虽然过去惠普的保修条款跟三包规定一致，但在执行上出现了问题。
风口浪尖
其实，高潮到来之前，暗流涌动已久。据记者了解，早在2007年惠普笔记本电脑就曾发生多起消费者投诉闪屏、黑屏事件，此后关于惠普问题笔记本电脑的评论和消息一直频现网络，到了2009年11月，这些用户正式集结起来组成了大规模的维权联盟。此次央视“3·15”晚会更是用了长达12分钟的时间，全面曝光了惠普中国多款多个型号笔记本电脑的质量问题。
由此，惠普这个全球PC业老大被彻底推向风口浪尖。
3月18日，国家质检总局通报惠普显卡、显示屏等存在问题；3月20日，经过紧急加班，惠普公司正式公布了最新的问题笔记本电脑维修补偿方案。不过，这份“措辞严谨”的方案遭到了中国用户的抵制。
针对用户投诉比较集中的DV2000和V3000系列笔记本电脑，惠普表示，如果用户在三包期限内发生过主板维修，主板免费延保两年；三包期限内未发生过主板维修的，自2010年3月15日起的180天内，惠普将免费维修主板并再延保两年。惠普同时规定，上述两大系列笔记本电脑用户，如果曾支付过主板的邮寄或维修费用，将给予补贴。
针对HP541等6款电脑，惠普承诺，问题产品在三包期内将继续为用户提供免费的检测维修或退换机服务。此外，惠普还针对其他所有笔记本电脑出台了问题产品解决方案。
与之前公布的“用户关怀增强计划”相比，惠普此次公布的方案更为详细，赔偿型号也有所增多。尽管如此，由于新方案与强制召回相比还存在较大差距，因此，新方案依然遭到了中国用户的抵制。惠普用户集体维权律师团发起人之一、法易网CEO王丰昌表示，惠普当前的举措根本没有体现出解决问题的积极态度，只是在试探消费者的心理底线。