不过，3月22日，惠普消费者维权事件有了新进展。据记者了解，在国家质检总局的办公楼里，惠普公司同惠普问题电脑维权团的律师和消费者首次正面交涉。维权团成员向记者透露，质检总局明确要求惠普公布在中国涉及的问题机型，惠普很有可能将在今后几天内，重新公示问题电脑型号。这意味着，针对维权事件，惠普将发布第四份公开声明。
“质量门”的警示
“如果这次消费者集体投诉事件不能得到很好的处理，给惠普带来的负面影响是可想而知的，至少在中国市场的品牌美誉度将大打折扣，惠普在PC市场上的品牌可能会受到很大影响，进而对其销售以及后续的增长和市场份额带来持续影响。”中国风险投资研究院研究员姚丽丽在接受采访时表示。
随着信息时代的高速发展，人们对个人计算机的需求越来越大，消费者对PC的要求也越来越高。2000年发生的“东芝笔记本事件”曾被一些中国用户称为“不可遗忘的历史”。在该事件中，美国用户得到了赔偿，中国用户只得到“补丁”。东芝也因此渐渐失去了中国市场。“历史经验给予PC行业的警示是：顾客就是上帝！企业应该尽可能地满足消费者的需求，维护消费者的权益，而不是‘避重就轻’应付消费者。”姚丽丽说，“惠普‘质量门’事件提醒整个PC行业，必须以理智的方式进行全方位整改。”目前，中国市场涌现出一批像惠普、戴尔、联想、华硕等国际知名品牌，随着品牌竞争的日趋激烈，各个公司应重视产品和售后服务质量，以此来维护消费者权益，提升消费者的消费信心。
姚丽丽说，要想缓解目前消费者对PC产品持有的观望态度，整个PC行业应形成严格的管理体系，做出相应的整改意见，以保证整个行业有序发展，不能因为降低成本来降低消费者的口碑。
同时，从目前来看，我国尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度。“许多国外品牌之所以在我国能够逃脱责任，原因之一就是我国的缺陷产品追究制度相对滞后。”有业内专家指出，推动《缺陷产品召回管理条例》及其配套法规的出台，逐步扩大缺陷产品召回范围，建立较完善的缺陷产品召回监管体系，这些均需要政府相关部门尽快付诸行动。
(责任编辑：GH)