回复客户投诉只说理论值
严先生说，在他与电信客服取得联系后，客服的答复并不能起到真正的作用。“客服说他们会进行优化，但怎么做却并不告知。”而另一位客户说，电信工作人员到家检测，说下载几十Kb/s属于正常运行速度。部分客户表示，运行商对于做出积极处理，却一直保持惯有的“销售口径”。昨日，记者以客户身份拨打电信客服，当记者问及现在无线上网速度如何时，对方回答，“我们的用户共享理论值是下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s。”当问及是否会在上网高峰期出现网速慢的情况时，对方称，“我们的网速都是稳定的。”
■各方回应
电信回应：小区入场费太高
北京电信相关负责人介绍说，3G无线上网的用户共享理论值确为“下行3.1Mb/s，上行1.8Mb/s”，但这是最高可达到的数据。对于客户认为电信没有扩容，负责人称，一般情况下网络负荷率超过60%就会扩容，“有些小区的开发商或者物业要求的入场费太高，阻挠我们建无线宽带基站，有些地方因此受到了一些影响。我们正在积极努力。今年就计划在以通州新城为主的地区扩容。”
消保说法：无正常服务可选退卡
北京市工商局消保处曹处长表示，客户的投诉可以理解，但这个问题就像“春运买票”和“高速不快”一样，“高速虽然规定了时速，但有时候因为车多，跑不起来。”曹处长认为，电信部门应该尽快自我完善，如有客户认为“不能正常上网，电信已侵害了自己的权益”，可拨打12315热线，“我们将对具体问题具体分析和调解。如经检测不能提供正常服务，可选择办理退卡。”
(责任编辑：GH)