【调查】乱象主要集中传统三大件上
记者在随机的走访中了解到，东莞多数消费者较为担心的问题，通常是大件家电产品，具体来说，一方面是在电视维修上，另一方面则是空调、洗衣机和冰箱。而据东莞有关方面投诉统计，这三大件售后维修乱收费和高收费方面的投诉居高不下。据了解，电视售后维修投诉主要集中在厂商家互推责任，或称网点少维修时间慢，甚至出现维修人员服务态度恶劣的情况。而乱收费与维修费用偏高更一度成为“重灾区”，其中后者占比高达27.1%。造成这一乱象的原因在于，不少企业把售后服务作为一种赢利创收手段，或将售后服务外包出去，使得相关维修商家见利忘义。而空调维修方面，相关售后服务除了维修配件以次充好占比5.3%外，有关乱收费与维修费用高的反映最多，分别为23.1%和15.7%。洗衣机方面，有关维修费用高、乱收费两项亦各自达到了12.9%和9.5%。
【未来】指导价公布有望改善价格问题
据上述协会方面称，尽管全国已经早有要求对各类家电产品维修价格进行明码标示，但东莞这边一直未有相应的参考价格出台。而经过多月的摸索，今年4月份，东莞家电产品维修指导价格或将正式公布。据透露，这一指导价格主要由三部分组成，即上门服务费、零件费和维修工时费，其中，上门服务费将按维修服务店与消费者家庭住址的距离而定，并根据家电品类而协商，收取的价格在30元至100元间。据悉，届时，凡是入会的会员企业门店将统一标识相关指导价。东莞三大家电卖场方面表示，尽管短期内，难以统一各品牌厂家维修收费数目，但该指导价格的公布，让消费者有了一个参照的标准，同时也有利于规范维修行业。
(责任编辑：GH)