【赛迪网讯】产品满意度稳步提升，3G产品性能有待提升
赛迪顾问2009年中国手机产品满意度调查结果显示，2009年产品满意度增长至73.6%，比2008年提升了0.4个百分点，产品满意度连续4年攀升。近年来，手机产品满意度稳步上升：首先，GSM手机在市场占主体，因产品成熟、市场竞争激烈，价格持续多年下滑，用户对手机产品的性价比认同度不断提高；其次，随着手机厂商、运营商和CP/SP合力推动手机功能配置和应用业务发展，用户在功能上的体验较前几年更加丰富。但是，手机产品质量方面的满意度和去年相比略有下滑，这与用户换机周期加快，企业更加注重产品推出速度有关。
赛迪顾问认为，未来3G产品的普及将影响用户产品满意度。第一，3G手机产业链尚在完善过程中，芯片稳定性、产品成熟度、方案完善性与2G产品有一定的差距，同时部分国内厂商是新进入3G手机领域，研发积累和经验较少；第二，3G网络覆盖和优化在短期内仍待提高，对3G手机信号接收能力提出更高要求，预计影响到用户对通话质量的评价；第三，3G手机具有更丰富的应用使用户使用手机的时间增加，网络不完善使得手机在3网络搜索和切换上消耗较多电量，手机的实际续航能力与用户的期望值之间的矛盾将更加凸显；第四，应用和业务使用频率迅速上升，使得用户对功能实用性、人性化涉及、产品操作性和软件丰富程度提出更高的要求，厂商满足用户的这些要求将是一个长期的过程；第五，尽管运营商推动3G手机价格下调，但厂商将3G产品定位为中高端的时期预计持续2－3年，用户对产品性价比和价值稳定性的满意度将受到影响。
国外品牌满意度占优，中兴等国内企业快速提升