“工作人员直接在门外把包装拆开，把一个‘裸机’送到我们手上。”李先生说，商家的工作人员并未当着他们的面拆包装，而是直接将机器搬进屋里，而且理应同时交给李先生的《产品使用说明书》、《质量合格证》和《保修卡》等却无法拿出。在仔细检查整个洗衣机机身和残旧的包装后，李先生认定这台机器就是供展出的样机，并不是新的。
同时存在的问题还有，销售商三路三亚盛发电器贸易有限公司三亚美的专卖店给李先生开具的发票加盖的却是三亚汉发家电商场的发票专用章。“这简直就是给我们设的陷阱啊，如果不仔细看的话，以后想维权都难。”李先生气愤的说，这明显存在着偷税漏税的行为。
售后服务难让人满意
“发生这一系列问题，对方解决问题的态度让我很不满意。”李先生说，在发现问题后的交涉过程中，对方曾一度不承认给他承诺过下午4点送到货，“后来他们说要给我们退款，但态度很不好。”李先生的妻子说。
李先生告诉记者，就自己买到三无产品一事，他拨打了美的全国免费服务电话4008899315，对方表示4月5日上午10时会给他回复，但截至记者发稿时李先生依然没有接到对方的回复，“难道一家上市公司的服务理念和水平就是这样的吗？”
商家：承认是样机但三证齐全
三亚盛发电器贸易有限公司三亚美的专卖店店长李丹如在接受记者采访时表示，送到李先生家里那台洗衣机却是是一台样机，没有《产品说明书》等是因为工作人员在装机时忘记放进去了。