数据显示，全国代维外包的企业约有2000家。截至2008年年底，全国代维外包市场规模已经达到350亿元，而2009年这一数字是430亿元。
巨大的从业数字也暴露出从业企业鱼龙混杂、良莠不齐的弊端。目前，专业化代维外包企业的缺失已成为运营商开展运维工作的瓶颈。
据了解，国内代维外包行业的主要竞争参与者为电信设备商和第三方服务厂商。电信设备商，包括华为、中兴通讯、爱立信、阿朗、诺基亚等，凭借其对通信设备的详尽了解和丰富技术经验，向运营商提供运维服务；第三方服务厂商，除中国通信服务、华信邮电咨询设计研究院以及国脉科技、华胜天成等企业外，也存在不少小型企业。
中国联通运维部人士表示，“在3G网络维护初期，不可避免地会出现运营商和代维企业沟通不畅、信息不通、维护误操作、规章制度执行不力等情况。”专业化代维外包企业的缺失造成维护工作效率低，无法形成规模效应。
对于运营商而言，全业务的服务过程是产品销售的过程，售前、售中、售后任何一个环节对于客户的感知和维系同样重要。代维外包企业的缺陷与企业外部环境的变化，无疑将影响着网络的价值及用户的感知，这要求运营商必须对代维外包企业进行管理。
管理需规范
针对代维外包市场的种种挑战，上述中国联通人士表示，代维外包要从专业上进行考虑与规范，改变目前重工程管理轻维护规范的现状，建立完善的代维外包资格认证体系，引导产业有序发展。该人士说，“通过统一标准、强化培训、监督检查、流程重建等四方面的举措，中国联通在代维外包管理方面取得显著成效，服务质量也有明显提升。”
中国电信网络运营部人士则表示，管理体系的建设对代维外包管理非常关键。“代维外包工作需要接入运营商的综合调度系统进行统一的管理。通过综合调度系统，在信息发布、维护规范、维护表单、流程管理、数据管理、维护考核、维护交流、知识管理等方面加强管控，实施信息共享，提升响应效率，达到精细化的管理目的。”该人士说。
作为服务提供商，中国通信服务股份有限公司内部人士表示，3G时代对网络运维管理和创新的要求体现为“四化”。第一是规模化，只有如此才能进一步帮助运营商降低成本；第二是高端化，逐步从低端向高端做外包；第三是综合化，通过提供综合解决方案使运营商和服务商达到双赢；第四是规范化，行业协会牵头引导行业走向规范是未来的发展趋势。
“安全也是运维工作的重要组成部分。随着网络建设的逐步完善与深入，运维人员需要管理的系统越来越庞大，且系统各部分之间存在复杂的关联关系，牵一发而动全身。因此，选择安全的代维服务也很重要。”上述中国电信人士说。
(责任编辑：GH)