无论重点何在，运营商首先必须给用户解释清楚3G是什么、3G能用来做什么，因为相对2G来说3G更为抽象复杂。在一些营业厅，记者发现了普及3G常识的基础宣传资料。
榆林移动做了“TD网络篇”的宣传资料，就是否需要换号、信号、辐射、手机价钱等常见问题简单做答，一方面方便用户了解3G，另一方面消除了用户的顾虑；西安移动在宣传册中提到，3G特色业务包括无线宽带上网（数据卡）、视频会议、可视电话、视频留言、视频共享、多媒体彩铃等，突出了视频和宽带的特色。
不过，有的运营商的解释资料则令人费解。某运营商在《3G热门业务探奇》中这样定义：3G是手机看视讯、3G是手机听音乐、3G是手机发邮件、3G是手机上网、3G是手机聊天。尽管该运营商尽心尽力地想做解释，但是实际效果并不理想，因为其中某些业务既能在3G网络中实现，也能在2G中实现，“我用2G手机也可以听音乐，何必花更多的钱在3G上做同样的事情？”有用户这样认为。另外，一些宣传资料中生僻的专业词汇让部分用户云山雾罩。总之，为了让用户对3G产生兴趣，运营商需要做的还有很多。
(责任编辑：GH)