第二天，王女士向商家要求退货，商家一开始态度很好，解释说衣服是从韩国直接购买而来，需要先和韩方联系，但几天之后，当王女士再次询问退货事宜时，商家却一口咬定衣服颜色的差异在合理范围内，料子肯定是兔毛针织。记者以消费者的身份向非尚网咨询时，该网站仍然表示，王女士所买的衣服和网站上所显示的衣服颜色相同，面料确实是兔毛针织，因此这件衣服不属于退货范围。
店在苏州不能在沪维权
无奈之下，王女士拨通了上海市工商局12315维权热线。热线工作人员表示，该网店的注册地在苏州，王女士必须向苏州的工商部门举报。于是，王女士又致电苏州12315消费者申诉举报中心，被告知衣服的色差很难说清楚，如果要投诉面料问题，王女士需要先提供商家地址和法定检测部门出具的相关检测报告。
网店购物，为何只能向网店注册地的12315举报？上海市消费者权益保护委员会的相关人士解释说，目前上海只与北京、天津、重庆、香港、澳门等几个城市签订了联动协议，其他城市的相关投诉根据属地监管原则，必须由消费者联系卖家所在地的工商部门进行维权。
检测费太贵只得放弃投诉
随后王女士联系了上海市服装质量监督检验站，该检验站的工作人员告诉她，要判定面料是否为兔毛需要对衣服进行“特种动物纤维辨别”，这项检测的费用为680元。权衡再三，王女士决定放弃投诉。
王女士告诉记者，消费者自行举证实在太费劲，当初她在网上购买这件衣服时没向卖家索要发票，也没保存相关网页，最近她发现，这件“兔毛上衣”的销售网页已经找不到了。“我连这件衣服是不是从这家店买的都证明不了，只能吃‘哑巴亏’了。”王女士无奈地叹了口气。