问题二
水货横行 手机占家电投诉60%
“不卖水货根本挣不了钱。”江门蓬莱路电讯专业街某电讯店的员工向记者坦然，自国美、苏宁等大家电商之间的家电价格战烧至了3C产品，手机的利润空间就越来越少，特别是各大通讯店推出的特价机型，其售价比经销商的成本还要低。为此，销售非正常渠道进货的水货手机就成为了各大通讯店的主要获利手段之一。
该员工表示，有些水货手机外形、功能都与正货相差无几，绝大部分的消费者无法分辨出来。“店里会承诺提供一样的售后服务，即便厂家不保修，店里也会为消费者保修一段时间。”
“水货多了，投诉自然也就多。”据了解，2009年消费者投诉最多的商品为通讯类产品，有288宗，约占所有家电投诉总量的60％。江门市消委会有关负责人指出，水货手机主要存在两大问题，一是因软件问题导致手机不能用，二是售后维修等售后服务商家“扯猫尾”。
此外，记者在蓬莱路电讯专业街调查时还发现，手机受潮导致故障、商家故意调换原装电池等配件牟利、售后保修时用废旧零配件以次充好等，也是消费者投诉的热点。
问题三
不开发票 售后服务常“缩水”
“不开发票是小家电商家确保利润的无奈之举。”江华路家电街有家电销售商给记者算了一笔账，以购买价格为4000元的家电为例，如果利润为400元，按正常开增值税发票销售，商家就需要缴税68元（400元×17%）。但如果商家规模较小并不具备开增值税发票的资格，按照开普通发票销售，商家就需要缴税120元（4000元×3％）。该商家直言，特别是小商家，只要消费者不要发票，商家自然也愿意做出相应的价格让步，利用比市场普遍都低的价格吸引更多的消费者。“即便没有发票，我们也承诺给消费者提供相应的售后服务。”
“家电的出厂日期和销售日期很多都是相差几个月到一年的。”国美江门分公司王勇宏总经理表示，厂家都承诺对所生产的商品提供三包服务，但这种保修日期的起始一般都是从发票上记载的销售日期开始计算。如果消费者无法提供发票等相关凭证，有的厂家拒绝为消费者提供相应的免费保修服务，而有的厂家虽然也会为消费者提供免费的保修服务，但保修日期就从出厂日期开始计算。“免费保修期无形就缩水了，对于消费者也是一种损失。”
