“不开发票其实藏着很多陷阱。”苏宁江门分公司市场策划部部长卢海棠指出。消费者是否享受全部售后服务项目，全凭家电企业的“良心”。而一旦出现维权纠纷，有关部门也因消费者无法提供有力证据而对不良商家毫无办法。
商家说法
家电商公布内部监督电话
消费者直接找“话事人”维权
“对家电消费的投诉日增，一个很大的原因是一线促销人员跟顾客耍太极。”业内人士指出，江门家电市场的促销人员大部分都是厂家聘请的，素质参差不齐，在维权事件发生时经常以自己非“话事人”推脱责任。目前，国美、苏宁等大家电商纷纷完善内部监督机制，“话事人”将直接面对消费者解决问题。
“前台接到投诉，将第一时间通知店长到场处理。”据苏宁江门分公司市场策划部部长卢海棠介绍，苏宁目前已经在每个店面都设立了一个咨询投诉“话事人”，全部由店面的店长担任。在店面发生的所有投诉，店长将直接第一时间赶到现场处理或者事后进行回复和跟进。卢海棠指出，苏宁此举，主要是为了防范厂家聘请的促销员只顾自己的利益，在消费纠纷发生时跟顾客“耍太极”而导致事态升级，直接影响到厂家和苏宁的品牌形象。
“消费者在消费过程中有任何问题都可以直接打电话跟我面对面谈。”日前，国美江门分公司正在市区的每个店面安装相关视频设备，并公布了总经理王勇宏的手机号码（18602071217）。昨日，王勇宏表示，每个消费者只要在国美江门市区各门店遇到消费纠纷，或者对该门店服务质量不满意，均可以直接拨打电话向其本人直接投诉。
而从3月12日开始，消费者更是可以在门店专设的消费投诉区通过可视电话直接向其面对面投诉。国美将对提供有效投诉的消费者进行一定的奖励，并对被投诉成功的厂家促销人员和厂家进行相应的“惩罚”。“除非开会等特殊情况外，工作时间手机都保持畅通，消费者可以第一时间找到我。”
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