“店家配送”是被李国庆视作“为全行业发现”的一种联合运营模式。值得注意的是，去年8月李国庆口中的 “店家配送”已经变成了陈腾华所着力宣扬的“店家联营”。
“在当当上卖百货，我们会对其资质、规模有所要求，即便如此，有的店家如一些产品地区总代理，仍是不善于针对个体顾客的服务。所以，继支付环节后，我们开始提供统一的物流配送服务。”
陈腾华表示，如此一来，配送效率、及时到位率得以提升，货物损毁遗失等问题也有所减少，并可提供上门收款，对于最终消费者的服务体验明显改善。
据了解，对于物流配送服务，当当网向联营店家收取成本费用。“使用这项服务的联营店家不少都反映对维护客户有明显帮助”。
为此，当当网也在持续投资地方仓储中心的建设。“去年我们增加了3个中心，今年还要增加两个”，陈腾华透露，目前当当网全国仓储总面积已超过12万平方米。
在积极拓展百货业务的同时，当当网也没忽略传统强势图书业务领域的新动向。
尽管去年8月，李国庆还对记者表示，对于电子书相关产品暂时无太多热情；但到年末，当当网也表示要力图分取一块蛋糕。
与纷纷涌入的电子书阅读器制造商们不同，当当网把目标锁定在了内容提供、加工的环节。
陆兆禧：网购纠纷先行垫赔
每经记者 曹晟源 发自上海
“2010年是淘宝的消费者保障年。”谈到对现在网购市场的认识，淘宝网CEO兼总裁陆兆禧表示，“‘客户’和‘服务’将成为淘宝今年的两大关键词。市场越大，淘宝网越要坚定地站在消费者立场上，最大程度、最及时的保护每一个消费者利益，改变维权中消费者弱势地位的商业现象，用淘宝的实际行动实现诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。”
淘宝网在2009年交易额为2000亿元，2010年淘宝网交易额将会在2009年基础上翻一番，达到4000亿元。事实上，目前的电子商务商业形态已经从售前服务和售后服务两个维度全面超越传统商业模式。
陆兆禧坦言：“淘宝网希望创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的，价廉物美、货真价实的网货。”
他透露，2010年淘宝将先期投入1亿元，组建500人的专业维权团队，7天24小时为消费者提供帮助。同时也在今年推出交易纠纷“首问责任制”，当买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将先行垫赔消费者，之后淘宝网将再追究卖家的相关责任，把麻烦留给淘宝，把简单安全的消费留给消费者，让消费者可以在网上无忧购物。
同时，淘宝还新上线了消费者维权平台，向消费者承诺“你敢买我敢赔”，消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。
