玛萨玛索正是通过这样的路径，去争取第一次消费的顾客，并保证他们的回头率。“我们监测发现，回头客的客单价都在提升。”孙弘用顾客的平均客单价指标来倒推找出服务流程出现的问题。一旦多次消费的顾客平均客单价下降了，原因要么是产品设计、要么是质量、要么是配送，等等。
“注册用户的数量是没有意义的。”孙弘摒弃之前的那一套指标，“线下竞争已经白热化到没有任何虚的存在，进店人数是次要的，关键是要有销售！”孙弘坚信电子商务并不能颠覆传统经营的那一套。
遵循这个思路，近日获得红杉资本首轮千万美金级别投资的玛萨玛索，未来还计划开设实体店。
第三只眼
“实体”是试验场
点评人：红杉资本董事孙谦
对于玛萨玛索而言，我们更愿意将之看成一个男装品牌的本质，初期选择从互联网切入，实现初期销量和口碑更快增长的可能。但是玛萨玛索长期的成长性，还是离不开它作为一个男装品牌在内功上的修炼，比如质量、设计、后台库存管理等。因此，对于其开实体店的计划，我们认为除了补足消费者在品牌认知和体验上的不足以外，也算是一种渠道拓展的尝试，实体店若表现好可以继续，表现不好也可以先放一放。
(责任编辑：GH)