虽然网购市场庞大、网货因其个性、海量、价优等特点吸引了越来越多的网民消费,但也因为其快速发展及网络本身的特性造成了无法避免的劣势———诚信缺失,这也是众多数码产品网购纠纷产生的重要原因。
记者从腾讯拍拍网获悉,2009年初推出手机“放心购”服务后,手机类商品的用户满意度连续4个月增长,2009年全年拍拍网的手机销量提升竟然高达300%。这个提升无疑证明了“诚信”的核心竞争力。
为了更好地解决这一问题,各网购平台可谓费尽心思。
3月8日,国内最大的网购平台淘宝上线消费者维权平台,并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。同时,淘宝联合瑞士军刀、阿迪达斯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》,对制、售假黑色产业链全面宣战,共筑网购诚信。
腾讯拍拍网近期启动了“全站诚保”计划,将逐步实现各个类目所有的商家店铺和商品全部加入拍拍网的“诚信保证计划”,届时消费者在拍拍网购物真正享受网购“零”风险。
年轻人逐渐习惯“在线消费”
“目前国内网购以年轻人为主,在腾讯拍拍网上最畅销的商品,不但有各类虚拟商品及网络游戏点卡等,最突出的还有各类新潮、个性的数码产品等,而且随着QQ用户的不断成熟和在线消费习惯的逐渐养成,这类商品的增长速度和交易比例也在不断提高。”日前,腾讯拍拍网相关负责人在接受本报采访时表示。
男性、年轻人、购买能力强,这些关键词都与网上销售、数码产品有着天然的契合。
来自易观国际的调研数据表明,2009年网货消费者的性别比例较为均衡,其中男性占55.7%,女性占44.3%。而在年龄结构上,18—29岁群体占消费者总数的63.5%,月收入3001元以上的网货消费者所占比例已经达到26.7%,超过了全部人群的1/4。
2010年中国数码产品网购市场规模将增长到920亿元的数据被广为传播,这个数字在未来无疑会更加惊人,因为现在虽然我国网民数量已经跃居世界第一位,但互联网普及率仅是互联网发达国家的1/3,现有的中国网民中大约4个人仅1人在网上购物,而在欧美、韩国等互联网普及率较高的国家,每3个网民中就有2个人在网上购物。
随着现有网购人群的成长、网购经验的逐渐丰富和网络交易规则的成熟,中国人网络购物的潜力应会逐渐释放,而占其中比重较大的数码产品必将有更大的市场。
记者观察
数码网购2.0:个性化产品