昨天，烟台市工商局12315指挥中心向社会公布了“2009年烟台市消费申诉十大热点”，手机通讯、高端电子、服装、汽车、保健食品等榜上有名。据介绍，2009年度，市工商局12315申诉举报系统共受理消费者申诉2034件、举报1528件，为消费者挽回经济损失24.2万元。
手机通讯高居榜首
2009年共受理手机通讯类申诉218件，占家用电子电器类投诉45.23%，同比增长3.21%，高居商品类申诉榜首。主要问题集中在：
1、手机质量问题；
2、部分经营者虚假宣传、夸大手机功能，以旧充新、手机功能与说明书不符；
3、手机软件升级的风险问题；
4、售后服务不到位，“三包”落实难，出现质量问题经营者与厂家相互推诿，而售后维修服务态度差、技术不到位、反复维修又成为售后服务的一大顽症；
5、手机需鉴定时，往往由厂家或其售后服务中心出具检测报告，消费者对此不认同。若消费者选择权威的鉴定机构进行鉴定，则意味着自己需预付较大的一笔鉴定费用，而商家则利用此鉴定程序来拖延处理问题的时间。
服装鞋类居高不下
2009年共受理服装类申诉103件，鞋类申诉97件，分别居日用百货类申诉的第一位和第二位。此类申诉主要问题集中在：服装衣领起毛、面料起球、褪色等，虚假标示服装产地、用料、等级或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等；鞋子开裂、脱胶、漏水、鞋底易磨损等。消费者对服装、鞋类的申诉主要是商品质量问题、商标标识误导、假冒侵权、退换困难等。
作为易消耗的商品，服装、鞋子的保修问题一直以来就存在一个界定的难点。首先，鉴定检测难，由于缺乏法定的检测部门，对于服装、鞋子出现的问题难以鉴定，责任不易分清；其次，许多消费者在购买衣物时不注意索要或者保管发票，造成诉求证据支持不足。
高端电视节节高升
2009年共受理高端电视申诉62件，远远高于普通电视的申诉。此类申诉主要问题集中在质量及售后服务上，其中，质量问题比较常见的有：坏点、亮点、色点、黑屏、死机、失声、图像模糊、液晶屏幕漏光、色彩不均匀等。售后服务的主要问题是：“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务；维修人员素质参差不齐；修理点不据实修理，夸大故障，返修率高；维修费用不明码标价；不按照规定填写维修记录或拒绝提供维修凭证；使用伪劣零配件冒充新零件；虚构维修资质或利用企业已停用的客服电话冒用厂家指定维修点误导消费者或报修电话无人接听。