2009年共受理邮购服务类申诉32件，同比增长3.64％。此类申诉主要问题集中在：送件不及时；出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时，邮寄方和送货方相互推脱责任，索赔难；邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。而邮政服务造成非现场购物已成为2009年度消费者维权热点，也是工商部门监管和处理的难点。这些非现场购物大多存在着商品质量低劣，由于非现场购物大多是异地消费，多数消费者不知道对方的名称、地址，出现消费纠纷后交涉和处理的难度较大等；邮购公司只负责送货收钱，不承担验货责任且销售商不提供正规发票，往往造成收到的商品不是订购的商品无证据申诉；消费者汇款后迟迟收不到商品，或约定不满意退货的承诺难以兑现。由于其交易的特殊性，消费者无法了解其资质和真实信息，一些保障措施和安全防范功能难以有效落实，消费者的权益受到损害以后难以维权。
保健食品“忽悠”老人
“花钱买健康”的观念现今逐步被人们所接受，一些经营者却把眼睛盯在了老年消费群体上，采用各种方式、手段向老年消费者兜售药品、保健品、医疗器械等，揣摩老年人治病心切的心理从中牟取暴利。2009年共受理保健食品类申诉51件，同比增长6.48%。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手法，通过一些媒体把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品，诱导消费者购买使用，一定程度上延误了疾病的治疗时机。
个人“隐私”存在隐患
2009年共受理电信服务类申诉86件，其中，移动电信服务业务类申诉67件，占电信服务的77.91%。移动电信服务申诉反映的主要问题有：擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难；利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送垃圾短信骚扰消费者；话费误差多；手机信号不稳定。再就是手机网页涉黄、垃圾短信、虚假宣传使消费者对通信服务的信任度有所降低，对其应有的社会责任感提出质疑。固定电信服务申诉反映的主要问题有：资费不透明，电信部门收费不合理或多收费；擅自为用户开通增值服务业务，收取高额费用；声讯台功能被盗用，取消服务难；电话安装、故障报修或移机不及时等。另外，消费者的个人信息被泄露、“隐私权”被侵犯也成为通信服务的一大隐忧。
(责任编辑：GH)