减少邮购纠纷应推行“先行赔付”制度
长春的高先生一只眼失明，另一只眼的视力也不好，偶然一次他从电视购物节目中听到有款手机，具备伸缩镜头，能够看远，他动了心。没几天，快递人员就把货送来了。等高先生交钱签收完看货时，快递人员已经走了。高先生打开邮包发现，邮递的手机和订制的根本就不是同一款式，没有摄像头，好多宣传的功能也没有。高先生打服务电话反映，他们以各种理由推脱责任，后来，再打电话干脆就不接了。
在我国，目前非现场购买的物品大多通过快递上门送货实现交易，消费者不签收，速递方不允许开包验货，等签字付款后开包如发现问题，只有等待漫长的维权路。究竟谁应担责？
在找到问题的关节点后，长春市消协与邮政速递局经过沟通达成协议，并制定了三条措施：一是投递员投递“代收货款”邮件全部执行与用户一同开箱验货；二是建立信誉档案，对经常有用户投诉反映邮件产品存在问题，或经工商局确定商品存在质量问题的商家，直接从处理中心挑出，不再安排投递；三是对个别厂家和商家，在工作人员与其联系时出现指责、威胁等行为的将不再安排投递。今年年初，长春邮政快递局又在全国率先出台“主动提示验货”制度，规定快递工作人员有责任主动提示消费者验货，而非过去的由消费者提出验货，进一步减少了因邮购产生的纠纷。
邮购消费多是异地交易，受地域、管辖权等多种条件限制，一旦发生纠纷解决难度很大。许多业内人士认为，要想从根源上解决邮购纠纷问题，应从国家层面建立包括操作流程、价格标准、赔付标准等在内的行业规范，最终实现统一的服务标准，并在此平台上逐步推行先行赔付制度。各邮政快递公司都要缴纳一定的保证金，出现问题，由快递公司先行赔付，然后再追究商家责任。这样既从根源上保护了消费者利益，对行业长远发展也将起到推动作用。
(责任编辑：GH)