重视客户需求
“迪信通始终不渝地坚持重视顾客需求，为顾客增加价值，致力于提高客户满意度，推动迪信通品牌朝着高端、专业、诚信的方向发展” 齐峰说。
齐峰表示，“我们不希望成为产品价格低廉，服务和商品劣质的代名词”。
齐峰认为，优质品牌能明确地给消费者传递一种信息：产品是值得信任的、高质量的、具有连续性的，为此，顾客愿意到有保障的商家去放心消费，即使价格稍高于市场价。
在迪信通，购机可以享受多种增值服务，比如持有一张迪信通会员卡，就能享受到手机终身维修、免费清洗，购机立减，购配件打折等10项优惠服务，即便人为造成的手机损坏，迪信通也可以承担最高额540元的维修成本。
迪信通还推出了两项高于行业标准的个性化售后服务制度： “首问负责制”和“十五日免检换新”。“首问负责制”是指，凡在北京迪信通购买商品的顾客，在出现咨询、调试、产品质量、退换货等售后问题时，无需回到原购买门店，就近到任意一家迪信通门店都可办理。“十五日免检换新”是指顾客在迪信通购机15日内，因性能故障、价格问题、个人喜好等原因要求换机的，无需再提供厂家质检报告，迪信通各门店都将按照顾客要求直接进行更换。
迪信通突破了传统柜台陈列模式，使用开放式展架，用户可以在利用磁铁吸附的挂壁上，自由挑选样机，选择过程就不会有店员来打扰了。
迪信通重新界定呼叫中心、客服中心（会员部、售后部）的岗位职责，分工明确，全面提升会员服务内容和质量，如“两个一秒钟响应”，即顾客电话咨询产品知识时，客服人员要做到一秒钟响应；咨询手机售后问题时，也力争做到一秒钟响应。