3G业务的生命周期长短不一，客户群也非常分散。而运营商目前的计费系统开发套餐的速度和成本，是无法满足未来用户希望在手机上实现各种功能的市场需要的。此外随着3G业务发展运营商和SP/CP的合作模式推陈出新的速度大大提高，运营商必须对现有分散的实时计费、预付费、后付费的计费系统进行融合改造升级。
IDC预测，如何把当前计费系统中紧耦合的如计费、账务、营业、结算、报表等核心功能进行松耦合并封装成不同层面的服务，最终形成一个移动互联网的开发大平台，充分使用现有无线和固定网络资源，将成为3大运营商2010年业务支撑的工作重心。
预测3：中国移动和中国联通将全力建设统一资源管理系统
由于历史原因，中国移动在固网业务支撑上几乎是空白，而由于新中国联通是由原中国联通和中国网通合并而成，因此目前中国联通的统一资源管理系统(OSS)规划出现了固网和移动网两个OSS规划并存的状况，这与网络、业务和OSS融合的趋势是矛盾的。
因此IDC预测2010年中国移动和中国联通将全力建设全业务融合的统一资源管理系统以保证其在激烈的全业务竞争格局下处于优势地位。
预测4：中国移动面向集团客户的CRM规划和建设将提上议程
随着2010年中国移动网格化营销的深入，面向集团客户的精细化营销和贴身服务将成为竞争关键。但是即便目前在中国移动内部比较领先的广东移动，在端到端业务订购与开通方面，仅依靠OA系统进行流程衔接，业务受理涉及BOSS、EOMS、行业网关、计费中心网站等多个系统，也无法实现一站式服务。