IDC预测中国移动全集团(31个省)都将加大面向集团客户的CRM规划和建设以实现由CRM系统提供的营销、销售、服务统一支撑。
预测5：电子渠道成为运营商3G和全业务运营差异化竞争的利器
3G和全业务要求运营商的渠道职能由服务和销售向服务、销售、体验、宣传一体化方向转型。在这样的形势下，构建以移动电子商务为中心的全方位服务营销体系，通过互联网、短信和WAP支撑平台，将电子渠道打造成个人信息门户和精确营销、体验营销的平台将是一种必然的趋势。
IDC预测2010年依靠Web2.0技术全面构建客户体验为核心的电子渠道营销体系的建设将提上日程。
预测6：强者愈强、弱者愈弱，B/OSS解决方案市场集中度将有所提升
全业务环境下运营商普遍对B/OSS系统集成商的固网和移动业务支撑解决方案要求显著提升，而且更倾向于与大型有实力的厂商进行长期稳定的合作。一些地域性运营或者产品线不够全面的系统集成商的市场份额预计将有所萎缩。
2008年之前由于中国电信运营商的发展不平衡，因而缺乏动力改善业务流程和体系，IDC预测运营重组将在一定程度上改变这种状况。2010年展开的运营商之间充分的竞争，将促进其进行网络改造和升级，这也将带来B/OSS厂商的新一轮洗牌。
预测7：运营商将掀起互联网数据中心建设热潮
近几年移动互联网的流量正在持续高速增长，这就对运营商网络的承载提出了更高的要求。更为关键的是，在“内容为王”的3G时代，只有掌握互联网的一些优秀内容源才能获取竞争优势。而且广大企业客户互联网数据中心(iDC)市场增长也异常迅猛。
IDC预测以中国移动为主的3大运营商均将在2010年加紧iDC的全面建设。这会带来非常可观的服务器、存储、灾备、ITSM、虚拟化软件、绿色数据中心技术的需求。
预测8：成本控制将使得运营商IT集团采购之风愈演愈烈
2010年，中国电信将加大以上海为主的全国性的城市光网(MONET)建设；中国移动将启动全国性的iDC建设以及对于最后一公里接入的基站部署；中国联通也将加大WCDMA网络的基建建设。庞大的基建投资将使得3大运营商均面临极大的财务压力。