除了LG,索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等也都被央视点名批评,因为洋品牌实行这样的潜规则,消费者维修付出了高昂的代价。辽宁尚女士家中的索尼液晶电视购买价是7790元,屏幕维修竟花了7300元;另一位消费者胡先生花 9980元购买了东芝彩电,换屏维修费竟然高达9480元。
记者调查 免费服务竟然要付费
央视3·15晚会曝光之后,3月16日记者走访了数家家电卖场,发现洋品牌彩电厂商依然如故,并未改变“整机保修1年,主要部件保修2年”的做法。记者还发现,消费者如果想要主要部件保修3年,需自己再掏荷包。
“屏幕是主要部件,保修2年。”在苏宁电器曹杨路店内,夏普彩电的销售人员说。记者表示这样做不符合国家的三包规定,已经被央视曝光了,销售人员回答:“我们一直都是这样做的,而且又不是夏普一家。”该销售人员还表示,如果想第三年也保修,需要再付250元。记者发现同一卖场内的飞利浦彩电也是如此做法。“第三年想要续保,要付250元。其实只要质量好,第三年没必要续保。”销售人员这样表示。记者随后走访了附近的永乐家电,发现洋品牌彩电多是采取第三年续保要交费的做法。
相比较而言,国产品牌彩电就显得厚道。“整机保修1年,屏幕保修3年。”TCL、康佳、海信、长虹、创维等品牌彩电销售人员回答一致。
洋品牌没有被触动,两大家电卖场却及时作出反应。3月16日,国美电器和苏宁电器都向外界承诺,消费者到国美电器购买平板电视,无论是国产品牌还是合资品牌,均可享受整机免费质保一年,包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。虽然国美和苏宁在谁先推出此项服务上的问题有些纠缠,不过对于消费者而言,屏保三年是确确实实的好事。