3月15日，央视“3.15晚会”将目光投向世界第一电脑品牌——惠普。从2006年以来，关于惠普笔记本电脑的质量问题便频频成为网上热点，由此组成的惠普维权QQ群多达数百个，但惠普对此始终没有正面回答。在央视记者暗访中，惠普工作人员甚至将笔记本故障原因归咎于“大学生宿舍猖獗的蟑螂”。
迫于舆论压力，3月15日，惠普在网站上公布了“客户关怀计划”，对某些规定型号的产品实施24个月延保计划。3月16日，惠普再次宣布，将按照三包规定进行维修和退机服务。然而，这些表态并不被认可，“避重就轻”、“问题机型远多于此”等成为受损用户主要呼声。
“关怀计划”并不全面
3月15日早上，记者来到位于大沽路的惠普金牌服务中心，玻璃门板上刚贴出惠普“客户关怀计划”的详细规则和可享受延保服务的机型。“这些机型都是家用机，主要是因为主板和显卡不兼容，所以会有黑屏。商用机根本没有用这种显卡，所以不会有问题，不在我们计划之列。”一位服务工程师告诉记者。
然而，惠普笔记本电脑被投诉的问题早已不仅仅是“黑屏”这一个问题。“闪屏”、“温度过高”、“散热系统烫手”、“主板被烧”等是惠普用户这几年最为集中的投诉热点。今年3月初组成的“惠普用户集体维权律师团”代理律师温献宏告诉记者，根据律师团初步统计，目前出现黑屏、散热系统过热、噪音大、烧主板的机器型号并不只有惠普宣布的那几个系列，而是“各种型号、家用机、商用机都有，最早生产日期是2006年，最新生产日期是2009年”。
温献宏透露，截止到3月16日，正式和律师团签订委托协议的消费者已超过750名，咨询和口头投诉的更有数千人。“此次惠普质量问题涉及用户的具体数量我们目前还不方便透露，但肯定是一个惊人的数字。”他表示，质检总局已经开始调查，律师团目前主要工作是配合质检总局提供消费者名单和具体产品维修的记录。
非“关怀”产品主板频频被烧