对于这些服务项目，蔡先生表示自己闻所未闻：“我平时不炒股，订‘股票秘书’根本没用；手机邮箱、杀毒我更不知道怎么用；至于‘一机多号’，即使我不申请，现在的套餐使用下来也不贵，因此完全没有必要。”这些服务是谁帮我订阅的？蔡先生疑虑重重。
和蔡先生一样，市民苏小姐也有着类似遭遇。她告诉记者，因为经常使用联通手机上网，特意申请了一个5元钱的上网套餐。但令她意外的是，月底收到账单时，却发现上网费用高达260多元，之后几个月也分别达到了80多元和60多元。“我向联通客服反映，可他们却告诉我没办法查到流量的详单，现在我都不敢用手机上网了。”苏小姐抱怨。
客服称需待后台调查
记者再次拨打了联通的客服热线，工作人员表示，3月初，蔡先生曾就话费问题打电话咨询，当时联通按照“先行赔付”的原则，已经将蔡先生投诉的多收款部分予以了返还。
至于究竟是什么原因导致蔡先生手机连续数月被多扣费用以及苏小姐的上网费用不合常理等疑问，客服人员均表示需要由后台做相应调查，暂时无法得出结论。
(责任编辑：GH)