最近身陷“召回门”的丰田公司，在媒体、监管部门和客户的层层围堵之下，使尽“腾挪纵跃”的功夫，但最终还是无奈面对大面积召回的局面；与之相比，中国移动敢于直面上市第一年TD-SCDMA(以下简称TD)终端(手机/上网卡等)的种种问题，主动提出“以旧换新”的替换计划，赢得了客户和业界的好评。
笔者无意于为中国移动唱赞歌，因为勇于承担责任只是一个企业，特别是世界上用户规模最大的移动通信运营商应尽的义务而已。笔者只想就此次“以旧换新”所引发的各种声音分享自己的观点。
全部替换还是部分替换？
诚然，TD终端整体的成熟度依然无法和GSM终端相比。中国移动的TD终端替换计划一经提出，不少用户都期望能够“辞旧迎新”，但是不是对于所有的TD终端都要进行替换？
笔者认为，全部替换并不一定符合客户利益，因为终端更换同样也是需要客户付出成本，比如客户终端数据的丢失、更换行为本身的成本、可能出现的更换终端差价等等。从客户角度来说，终端的功能繁多但并非每一项客户都能用得到。如果客户应用到的各项基本功能不存在问题，只有少部分甚少用到或基本不用的功能存在问题，最好衡量一下替换一部新终端是否值得。
有限责任还是无限责任？