“以旧换新”是一个掷地有声的承诺，但对于责任的承担又该如何界定？我们都知道，终端故障可能是终端在设计制造过程中就已经存在的，也可能是客户在使用中由于操作不当而产生。即便是主动承担责任的承诺，也要分清责任的所在。
而且，笔者认为即便是由于客户原因造成的终端故障也不应该甩手不管，中国移动应该主动向客户提供解决方案(如折价回收替换等)。毕竟这些客户是中国TD的第一批用户，他们对于中国移动TD业务的关心、支持和热情参与，是最可宝贵的财富！
短期行为还是长期执行？
目前销售的TD终端在性能方面已经有了明显改善，但是否意味着今后TD终端就不会再出现问题？对于今后可能出现问题的终端，是否继续延续这个政策？
承诺不是一时间的做秀，需要勇气更需要长期的执行。对于企业而言，要想保障承诺的“长期有效”，就必须要有规则和机制的保障。除了要不断收集客户需求和意见，并将之反馈给上游的终端厂商，还要将持续改进作为一项基本制度长期巩固下来，只有这样才能够让TD业务赢得客户的尊重和支持。
正如美国前总统威尔逊所说：“责任感与机遇成正比。”一个企业如果能够将对客户、对市场乃至对整个社会的责任感奉为圭臬，客户、市场自然会给予相应的肯定和重视，企业也自然能够在日益激烈的竞争中获得更多的机遇。
(责任编辑：GH)