以下为现场问答环节：
听众：你能不能分析一下你和携程，包括艺龙，包括芒果网，之间经营的模式有什么不同，能给这些用户带来什么差别的价值？第二个问题，我作为用户买机票，之前有一些方法，比如提前40天买，比如晚上守到12点钟一直等，一直刷，价格可能有一些浮动，找最便宜，比如我大年三十回家，有可能第二天初一的价格就比大年三十便宜很多，在艺龙、携程各个网之间比较来找价格最低，我就想听听去哪儿网能不能给我们一种更快买到更便宜的机票的这种方案？
庄辰超：你的第二个问题就是我们现在在做的事情，我们搜索里面就包括艺龙、携程、芒果，我们目前搜索大概400多家网站的产品，帮助消费者找到最便宜的机票。同时你刚才说的策略都是很对的，包括大年初一的价格一定比大年夜的价格低很多。同时我们还提供了一项服务，如果你预约这个机票产品，从哪到哪某一个产品低于多少价格告诉我，我们会发邮件、短信告诉你这个价格刚刚到这个水平，赶紧去买，但是这个价格往往走的非常快。大家可能知道东航有一个特别便宜的机票，0.5折机票，其实在东航之前在我们这个公司，我们产品中已经很多次的发现这样的产品了，包括最近我们应该看到从广州飞普吉岛有1块钱的机票，基本上这个产品一旦出来在十几分钟之内通过我们的系统就能卖掉数百张机票，所以基本上这个就是瞬间，如果你是选择冷门航线好一点，如果是热门航线基本上一出来这个票就卖完了，因为很多消费者正好在线上，收到邮件立刻点进去，立刻埋单，这个是非常快捷的。我们其实给消费者最大的利益就是说，我们帮助消费者搜索所有的网站，让你最快的时间最有限的时间买到机票。
我们自己是不参与任何交易的，我们自己不卖任何一张机票，我们是帮助你比如找到了携程上便宜的票，去携程买，如果找到航空公司便宜的票，去航空公司买，我们是这样的模式。因为我们自己不参与交易，所以相对来讲我们的产品是最全的。第二，我们上面各种特价政策也是最全的，所以这就让我们可以比携程便宜很多。第三，我们上面有很多小型的代理，小型代理他的运行成本要比现在低很多，当然他的服务质量可能不如携程，你不能可能指望小型代理有比携程有更好的服务，他通过什么竞争呢，返点，一张机票有时候最多可以达到13%的返点，他可以吐12个点给消者，如果你买了四五张机票，如果你跟你的家人出行，三个人，往返六张票，一个行程剩下500块是非常正常的事情，我想这个就是去哪儿给消费带来的效益。
听众：去哪儿网创业初期碰到了哪些问题，您是怎么克服的？
庄辰超：我们遇到的问题就是没有足够多的公司卖这个产品，这是生态链条上，我们发现有很大的问题，当时绝大部分航空公司都不卖票，还没开始卖票，左右买卖机票代理的网站都不具备在线交易能力，我们问他们，为什么你们不做这件事？答案是说，我们即使做这个网站也卖不出票，没有营销的能力。为什么不找百度和Google呢？因为百度和Google对他们来讲太难了，他们的优势不能得到更好的体现。我们其实做了很大的事情，我们塑造整个生态环境，我们知道这个产品之后就找了很多业内人士，我们现在有这样一个平台，你可以试试针对我们的平台做一个在线营销的网站，也许就能卖出票去。一开始大家都不信，有第一个人信了，我非常清楚这个人，他其实是一家传统代理的北京分公司的一个老总，但是他就想自己干，但是找不到很好的方法，因为他也知道做一个票代是有很多很多的市场方面的问题的，因为和我认识开了这个网站，开了这个网站之快业务量飞速发展，今天结果是什么呢？他当时所服务的母公司已经抵挡不住互联网的浪潮倒闭了，而他本人的公司最近有人要以数千万人民币的价格收购他，这个是我非常清楚他是去哪儿成立以后才做这件事情的，如果我没记错的话，他这个公司应该是2005年年底才成立的，就一个人，从零开始，他也没有什么资金，就是因为抓住了这个机会，他现在成为属于B2B、B2C，说白了低廉票价网站，在这个行业里面可能排名前几，他的整个公司价格就是数千万人民币。我觉得一定程度上我们干了一件淘宝的事情，我们把很多合作伙伴带上一条道路，其实也催生了很多国内的营销方式，这个是我们最大的问题，启动整个产业链是我们最大的困难和挑战。
听众：资金和技术方面碰见过很多问题吗？
庄辰超：这个程度来讲，肯定都有很多挑战，当然我们可能是比较幸运的，第一，我本人是有一定的背景，而且我们的合作伙伴我们之前做过一家公司，在2001年初这个公司1500万美元被收购了，我们对这个行业有了解，他后来还加入了网易，所以我们对整个行业的资金面和知识面还有比较好的控制，也遇到比较好的挑战，但是比绝大多数创业者压力少一些。
听众：我先提两个小建议，一个是您刚刚提到的酒店试睡员，这个名称可能缺乏一些感情的色彩，像电视的包装手法可能不太一样，您如果说叫酒店宝贝或者酒店天使的话可能给消费者的感觉天使一样，先到酒店体验，如果这个结构化的名称，可能咱们社区参与的热情低一些。另外前几天看到酷六一个产品的结构，短视频现在是一个尝试，有一个建议，可能搜索跟社区结合是比较理想的，能不能说你的名称叫去哪儿，下一步如果是一个社区，去哪儿玩或者去哪儿什么什么，这样黏性增加会有好处，因为我搜索完之后就下线了，或者下次就不知道什么网了。
另外，咱们有很多机票代理公司的网站，我搜索了以后再下一步的网页都是千姿百态，可能都不一样的，那用户体验可能就跟共用搜索不一样，我通过Google或者百度搜索出来可能以浏览为主，这边必须是以操作为主，要到那个网站去注册，而那些网站可能他做网站的体验质量以及安全、以及技术的响应还不太好，这方面阿里巴巴可能采取的是说，我增值服务，我帮你把这个做到，这一点不知道你们怎么考虑的？
其实今天聊的时候牵出了一个问题，我会想问一个商业模式的问题，我们是把很多的旅游网站做一个搜索，做一个比较，比价，另外，这个利益是提供给个人消费者的，如果我们不是跟他提供利益，我可能利润多一点的话，但是您把我这个价格利润表列出去以后，等于我这边您给我带过来的利润是很低的，所以您从我这儿收费还不如从消费者这儿收费，但是消费者收费互联网有一个习惯性还没有到这一点。刚才您说几种分销的模式，哪种媒体模式是对消费者体验是最好的？但是从商业模式、从那边拿钱商业的接受度有一些大的跨国公司会接受。
庄辰超：第一个建议我觉得是非常好的建议。
第二个问题，我觉得社区是非常重要的一个产品，我对社区有非常深刻的认识，我说过我在1999年的时候我们几个人做了一个网站，这个网站2000年底、2001年卖掉了，当时我们在做鲨威的时候叫是体育社区，叫天坛漫画，用户量是很大的。我2005年回国的时候，非常诧异的发现很多中层用户他们跟用户结合的不是很好，包括ID丢失的问题，他们就把原来鲨威的人重新拿到了一套代码，改编成和原来鲨威体坛一模一样，他们自己掏钱找到一个服务器，网站到今天为止还在运行着，上面大约每天的活跃用户几百个，这个网站就是纯粹最早的用户自己掏钱、自己去运营它，没有任何的商业驱动下运行了长达了十年之久，并且在去年年底还搞了大型的聚会，这个聚会有两三百个人参加，包括2000年、1999年的时候很多鲨威的网友参加，所以我对这个社区的黏性有很深刻的感受，真是叹为观止的一件事情。
从去哪儿的业务来讲，我觉得旅游社区也是一个非常重要的想法和创意，其实从今年我们重点做这个酒店评论网站里面社区会占非常重要的要素，所以当然说我们今年会加大力度做旅游社区，当然做旅游社区有很多挑战，大家知道体育是一样，如果你爱好会天天谈的事情，旅游不是，大概没有多少人每天谈论旅游，其实大部分谈论旅游是说等我想去旅游了谈论旅游，等我回来的时候跟别人花三天谈论旅游，没有了，一年之间其实真正用到旅游论坛的时间是很少的，如何解决这个问题我们在探索过程当中。我觉得社区是非常重要的发展方向，但是如何找到合适的切入点，这个是我们目前还在探索和希望目前能够做好的一件事情，我们会做，但是我们会非常谨慎的来探索这件事情，而且我认为从长期来讲这是一个战略。
回到用户交易流程的问题，我们其实也关注这个问题，我们在中间做过几次反复的权衡，我们曾经考虑过让合作伙伴把界面一致化，但是我们发现有一些问题，之所以我们的产品比任何一家机票价格都低，是因为我们的合作伙伴多样化的问题，并不是渠道来源的多样化，有很多票是所谓的申请票，并不是百分之百的把握获得这个票的，但是这个票非常便宜。如果很保守的做法，我告诉你你下这个单是很可能买不到这个票的，这种情况下会带来客户流失。但是如果他非常激进的说，你先把钱交多来，等我买不到把钱退给你，会收到很多客户投诉。还是让供应商八仙过海各显神通，让他们自己发现哪个模式是适合消费者的，消费者投诉增加的话就会挣不到钱，就会改变自己的模式，他们其实是站在最好的位置，他们发现和消费者的诉求什么是最好的模式。作为我们决策，我们不强求把他的交易流程统一了，但是其中的某些要素我们会提供相应的工具，如果他们自己愿意使用的话是可以使用的，这样很大程度上会改变他的流程。
大家知道填你的用户信息是很大的负担，填身分证号码、手机号码、姓名，换一个网站就要填一遍，我们业提供了功能，我们跟数十家网站建立了对接，消费者只要他的信息在我们网站上输入之后，去哪个网站根据你的授权就直接贴到他的输入框里面，消费者根据这个直接修改再传递就可以了。我们未来的打算还是通过一些单项的服务，尽量的节约消费者输入新界面的成本，而不是完全统一的，我们并非在最好的立场上提供消费体验，而是代理商提供最好的消费者体验。
关于收费模式的问题，其实跟前面异曲同工之妙，我觉得我们是一个媒体，媒体的作用是告诉消费者是什么是最好的，同时我们对B类客户说这是一个适者生存的环境，我们并没有办法说帮助你提高利润，因为这本来就不是我们的工作，所以我们的态度是说，告诉消费者有哪些选择，然后消费者来选择，合作伙伴他应该自己在市场中把自己的竞争优势打造出来，或者你有特别的产品，或者你有特别的效率，最终他能够提供最低的价格，才能获得最终的用户，他才能做大。所以我想我们从长期来讲我们是站在消费者这一端帮助消费者介绍最好的旅游产品、介绍最好的旅游供应网站，或者有些谈不上是最好的，是多一种选择，如果这个消费者愿意多一些麻烦、承担一些风险，可以便宜50块。根据我们的数据发现，其实很多消费者是愿意承担一些风险的，因为我们有些网站服务有一些问题，但是真的是便宜，我们会把他的问题标识出来，我们经过一些调查发现还是有些消费者愿意冒险的，因为如果6张票，50块一个人，300块还是值得冒险的。因为并不是骗子，也许就是你多打几个电话，多一些麻烦，但是也有很多没有麻烦的，所以我们还是让消费者和商家多一些选择，我们只是起到媒介的作用。
听众：咱们去哪儿网主要是做搜索媒体这方面的，不参与交易，除了咱们不参与交易之外广告收益之外还有其他的盈利模式吗？第二个问题，咱们做搜索引擎涉及到一个版权的问题，据我以前也出现过这方面的问题，比如携程，不知道咱们是怎么解决这些问题的？
庄辰超：两个问题，第一个问题，我们没有广告以外的收入来源，所以我们产生的交易是百分之百的靠广告收入。第二个问题，关于版权的问题，目前为止的确发生过一些官司的诉讼，我们所有的都是赢，就是所有的官司去哪儿都是赢方，所以目前为止，我想搜索引擎会遇到很多在版权上灰色地带的争议，我们是以遵从中国的法律为最高准则的，到目前为止所有的判决法院都说去哪儿所做的一切都是符合中国法律的，我们所有官司都赢，只是有些官司我们一审输了二审也是赢的。
听众：您当初开始创业的时候也没有想过跟现有搜索比较好的公司去合作？而是所有的搜索都自己做？
庄辰超：我在1997年其实就卖过搜索引擎的软件，所以对百度这个搜索引擎的技术，他当然技术很先进，但是结构框架我是很清楚的，所以最主做的时候我恰恰想的不是跟他们合作，而是说我如果做这个业务百度和Google能不能轻易的做，当然百度恨不得5000个工程师，所以没有他们做不了的，但是他们有多少难度和怎么分析这个问题，所以总的来讲根据我这个知识的分析，他们没有办法很轻易的从现有的技术转过去做这件事，应该说有一定的成本吧，但是还是我刚才那句话，可能Google明天要写一个登月的软件都是可以写的，我们的态度还是说要差异化。
听众：您在搞这种商业模式这种搜索网站的时候，您是在技术上还是服务上或者营销模式上哪方面投入力度比较大？为什么会投入比重那么大？第二个问题，您对互联网创业，尤其青年创业，有哪些建议，或者具备哪些素质更容易成功？
庄辰超：我首先是工程师出身，我看待一个公司本身一段代码，但是这段代码可能并不一定是程序，也可能你商业的技巧，有可能是你跟其他公司的合同，本身合同就是一个代码，只不过它是由法院来执行的、由人来执行的。所以每个公司之间的竞争，最后如果一个公司要长期得到发展，最终必须是你的这一段逻辑有它的特殊性，无论是在商业环境中他所提供的服务和他的技术特殊性，我觉得这是从整体的宏观角度来讲。但是往往商业上的一些合同和条款，相对来讲比较难获得独家的优势，技术是一个比较容易获得一定程度上独家优势的一个方向。因为我想除非有一些你能够锁定特殊的合同，或者你能够锁定一些特殊的用户或者特殊的客户，剩下的就是技术，所以技术是创造独特竞争优势的手段，并不是唯一的手段。对于互联网的业务来讲，基本上我觉得技术会有非常非常重要的多少，大家看到说没有技术壁垒的公司比较容易被其他公司复制除了技术以外的所有特点，但是有了技术相对来讲壁垒会很高，这是我的看法，但是不是唯一的，更不是制胜的。
对于青年人，我自己的看法，我从大学没毕业就开始做过创业，我自己总结是说，如果你过去没有做过生意，你没有赔过钱，或者你没有赚过小钱，其实是很难成功的，在互联网这么一个行列，因为竞争比较激烈。好像我印象里非常成功的互联网人士，甚至谈不上非常成功，2009年起来的第二拨公司里面，绝大部分创始人都在创立这家公司之前有长时间的做创业的经验，包括像京东，包括做视频的都是搜狐出来的，他们都是在互联网企业做高管的位置，之前像网易、腾讯他们的创始人，在创立公司制前他们都做过生意，心急吃不了热豆腐，不能一口气吃个胖子，要去试，但是第一次创业不能指望做成一个腾讯。所以第一次创业，关键是学到多少知识，并且你能赔多少钱，这很重要，你有没有回程的船票。在安全线以内可以把钱赔光，但是尽量学到更多的知识和技能。最终来讲绝大部分能够创立成功的公司都必须在公司五到六年的时间，他在创业之前都应该有相对多的经历或者企业管理的经验，才有可能成功。
听众：刚刚说旅游这个行业比较适合做电子商务，是不是适合做电子商务的行业有什么特点可以总结？第二个，假如旅游行业目前是最适合做电子商务的一个产品，因为大家都说下一步是电子商务的热点，下一个行业应该是什么？
庄辰超：我觉得旅游特别适合做电子商务，因为电子商务本身是一个完成分销的过程，完成分销的过程有一个环节，十年以前因为物流的问题，其实第一个解决的是支付的问题，酒店和机票其实在中国早年支付是一个问题，但酒店没有支付问题，你到了酒店才支付，然后机票可以在机场直接给你机票，所以相对来讲旅游在中国也好、美国也好连支付都不是很大的问题，所以特别适合第一个电子商务。紧接着随着十年的发展，支付基本解决了，物流的问题，淘宝的发展、很多B2C网站的发展，也得到了很大的发展，所以今天能够做电子商务的太多了。包括物流比较简单的、小额的支付都会适合电子商务，所以应该今天基本上所有普通的商品，只要运输上没有太大的问题，支付上不是超大的额度，都适合电子商务。随着大家未来大家对互联网支付的信心越来越增加，我相信未来更大额的支付，包括保险、金融产品可能也适合电子商务，所以我觉得适合做电子商务本身是取决于这个产品他分销对于整个周边环境的依赖性。今天随着这个发展，我想几乎绝大部分商品都适合做点电子商务。
听众：我感觉书籍这块业务当当不太挣钱，因为削价削的特别低，他们好像一直没挣到钱，这个是不是跟卖书这个行业有问题？可能利润都压的比较低。
庄辰超：我觉得电子商务最大的，任何一个行业要挣到大钱关键是增值，他增了多少值，书为什么在中国很难挣到大钱，我不是行业专家，但是我分析几个原因，第一个原因当当和卓越因为触及的书籍的市场是有限的，因为教材的市场他们是触及不到的，第二，物流成本偏高，我想电子书会彻底改变这一切，所以整个行业和周边一些行业的互动所产生的结果，因为物流高额的成本，相对市场也比较收小，所以就很难成功，其实包括我知道像卓越也卖过VCD，在美国其实租借CD有一家公司是上市的，他的业务就是你交我15美金每个月可以给你5张DVD，中国为什么做不起来？中国都卖盗版碟，因为中国卖盗版碟所以直接到了视频网站，这个跟整个行业的基础设施是有关系的。
听众：您是否考虑跟SNS网站合作？因为对于像开心网来说，它大概有5300万的用户，而它这个用户跟人人网有区别，5300万用户大部分都是白领或者工作的人员，如果说在开心网里开发一个类似的去哪儿的应用，是否可以用开心网这些用户的数据促进去哪儿网这个产品的运营和营销，您考虑过吗？
庄辰超：第一，如果我没记错开心网应该是不开放第三方应用的，中国针对白领的SNS只有开心网之一，所以这个方式我没有特别的去探讨。第二个问题，我们也看过美国一些情况，美国尤其Facebook上面有很多旅游的应用，去的最火爆的就是“去任何地方”，用户量是不小的，但是没有足够的收益。因为一旦开放平台就是标准的，这些应用往往无法跟游戏类的应用去竞争，所以目前为止，我觉得SNS跟旅游网的结合是很有意思的点，但是目前来讲还没有在国外看到特别成功的，在中国不具备讨论的环境，所以我们就没有特别的去关注这件事情。
听众：今天的沙龙到此结束，谢谢庄总，也谢谢各位！