近日，记者接到来自宝山区瞿小姐的电话，称其刚开张的一家料理店受到大众点评网用户的恶意点评，却投诉无门。有意思的是，这个差评时间恰巧是瞿小姐与大众点评网宣传合作即将结束的时候出现的。与此同时，近期，记者也听到一些点评网会员反应，大众点评网网站时常无故删除他们的评论，常常让他们不知所措。
以口碑点评为卖点的大众点评网，是操纵点评，还是对“好评”、“差评”持“双重标准”？记者为此进行了进一步采访。
点评网商户：
大众点评网是否操纵点评？
今年年初，瞿小姐在上海宝山区的一家料理店新开张，开张约一个礼拜，瞿小姐便十分突然地遇到了大众点评网销售员的“登门拜访”。
令瞿小姐惊讶的是，网站销售员对她的店铺经营状况摸得一清二楚。由于地段缘故，瞿小姐开张后的生意处于“温暾”状态。销售员表示，只要瞿小姐在他们网站投放宣传，就可以提高店铺人气，并且以新店入驻对折的优惠价格，给瞿小姐体验7000元/两个月（原价7000元/一个月）的宣传产品。
由于是最初级投放标准，服务的内容也相对简单：除了可以入驻网站，获得关键词搜索功能外，还能通过网站分发优惠券来吸引顾客。瞿小姐觉得这个宣传体验价尚可接受，便当即与其签定了大众点评网商户合作合同。
很快，瞿小姐的料理店便入驻进了大众点评网站，刚驻扎头一个月，生意果然有了起色，也有不少食客在店铺里留言，发表点评。
一转眼，瞿小姐与大众点评网签定的两个月商户宣传关系即将结束，由于随后的宣传价跳回到7000元/一个月，瞿小姐认为宣传成本有些偏高，正犹豫是否继续投放。就在此时，一条奇怪的食客“差评”搅乱了瞿小姐的正常营业。
一位等级较高的会员在店铺里点评称，瞿小姐的料理店里椰奶、清酒、梅酒等饮料都掺水，并且还对其他食材都进行了不同程度的批评。就这样，连着三天，瞿小姐原本还不错的生意突然门庭冷落，甚至比宣传前还差。
不甘心被“差评”冤枉的瞿小姐打电话给大众点评网客服，要求网站来实际检查状况，以证明自己店铺根本没有在饮料里兑水，请求网站删除不公正的差评。但遭到客服方面的拒绝，理由是“要保留来自各方面的声音”。