记者对大众点评网调查时发现,瞿小姐店铺差评发布后的第三天,又出现了一条“超级好评”。此后,瞿小姐的生意又回到了正轨,由于该事件发生时间正接近宣传结束期,瞿小姐猜测,是否网站有意向其传达这样一种信息,譬如“点评”的好坏可以左右生意的兴衰?
点评网会员:
保留好评差评是否存在“双重标准”?
是公正地保留各方声音,还是有意向客户显示“权威”?大众点评网是否在商户点评中实践着统一的评判标准?在随后记者对一些点评者及网友的采访中,却先后听到了另一种声音。
网友小P表示,她去年年底时在大众点评网(上海站)一家名叫洋葱餐厅的点评栏里,写了自己不愉快的就餐经历,大致是餐厅收费偏贵、许多菜点单后没有、服务态度不好等。此条评论出现后不久,就同时有三位钻石等级的高级会员依次发表了三篇洋洋洒洒的“超级好评”,将小P的点评挤了下去。
某网友可能觉得这样的“点评”有些“蹊跷”,就在大众点评网里留言表示,怀疑三位钻石会员有“托”的嫌疑。可奇怪的是,该网友的留言点评在第二天就神秘消失了。
今年年初,一北京网友baggiokiva表示,其和几个朋友去鸟巢的欢乐冰雪季滑雪,当时看电视广告宣传是80元/2小时,可到了现场他们发现,各种费用加起来要560元一个人。回来后,baggiokiva和朋友们均表示不满,觉得被广告给蒙了,于是便在大众点评网上发表点评,提醒其他网友实际价格与广告宣传不符等情况。结果,他们的点评也是被无理由删除。
同样,陈小姐于年初时在大众点评网上评论某家上海婚纱摄影工作室,大致内容是觉得这家工作室拍摄质量不佳,照片乏善可陈,性价比不高等情况。结果,评价不但被删除了评价,还遭到网站对其会员等级的扣分。陈小姐琢磨后发现,该工作室碰巧是大众点评网上的广告大客户。
一位网友愤愤道,一边声称“要保留各方声音”,另一边又在删除其他网友的点评,难道大众点评网在对待网友点评和入驻商户的态度上存在双重标准吗?
大众点评网:
网站严格打击虚假点评
针对部分商户和网友的种种质疑,记者采访了大众点评网,该网站相关负责人李小姐表示:“客观、公正是我们网站的基本宗旨,也是我们的生存根本。经过多年的摸索,大众点评网总结了一套非常严格的审核系统来保证点评的客观公正性,不论是网友、商户,如对任何点评内容有意见,可以采用网站报错机制,或通过客服报错、投诉等方式,向我们反映,网站根据相应的流程会及时跟进处理。为了维持网站的客观公正,大众点评网做了大量的工作,包括打击虚假点评、维护消费者权益等。”
对于外界流传的网站是否存在“点评枪手”的说法,大众点评网方面表示,近段时间以来,大众点评网接到来自各方面的举报信息,经过核查发现,部分商家自己发布自家商户的虚假点评、雇用第三方炒作点评马甲、违规召集试吃、体验活动来炒作点评,或大量刷流量,对点评的真实性和公正性造成了较大的影响,导致这部分作弊商户的排行和评分出现虚高,将误导消费者的消费行为,同时该行为也影响到其他绝大部分未作弊商户公平、公正的商业竞争环境。