“北京、上海、广州、成都四城市如果出现没有按时收到货物，我们承诺接受处罚。”这是刘强东对于物流的新规定。1月初，刘强东拿到老虎环球基金第一轮7500万美元融资后，就宣布将该笔投资投入到物流建设中，3月中旬，京东商城宣布物流在全国范围内提速，保证上午11时前提交的订单当天送达，成为首个电子商务领域承诺限时送达的公司。
刘强东第二个新想法就是做“最好的售后服务”。“在4月15日左右，我们将推出两个小时内解决售后服务的承诺。在今年和厂商新的购销合同里面，我们已经规定厂家在24小时内返还修理产品，超过24小时就算退货，由厂商承担损失。”刘强东说。
除了这两个已经做好的项目外，刘强东还有很多新想法将在今年实施。其一，在用户体验方面，手机的3G测试版已经推出，今年能够正式上线；其二，目前刘强东正在和几大银行商谈，希望能够提高网上银行的交易上限。“因为一些网银每笔交易上限就是500元，每天最多3笔，买大件商品很不方便。”刘强东说。此外，除了提供上门刷卡的服务外，手机等新的支付手段也在京东的运作之中。
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