手机售后服务亟待提高
调查表明，消费者在对手机购买、使用各环节的质量评价中，对“手机厂家售后服务”打分偏低，仅有6.9分(10分制)，明显低于得分较高的“满足消费者要求”(8.6分)、“手机通话质量”(8.2分)、“手机使用方便性”(8.2分)、“手机专卖店服务质量”(8.1分)等。
此外，调查表明，有39%的消费者明确表示对3G网络服务的新功能很感兴趣，近期会考虑更换手机，购买3G手机，有9%的消费者表示目前已经在使用3G手机。
结合本次调查，中消协建议：手机企业进一步提高产品质量，让消费者用上品质优良的手机；完善手机功能，改进外观设计；加强和改进售后服务质量，进一步提高手机消费者的满意度水平。面对新兴3G技术，建议手机生产厂家和运营商加快完善软硬件和服务配套，开发生产质量稳定、功能适用的3G手机，满足消费者需求。
(责任编辑：GH)