有一次，汤子嘉还发现客服对公司一个物业项目的维修费时费力，后来在和客服人员交谈中他发现，这个问题在项目设计前期就存在一些缺陷，“这说明一个小区的建设，前期就应该考虑让各个部门介入，每个部门都有不同的角度，这样你的设计方案才会完善。”
“企业发展到一定程度，一定要引入科学管理。我除了做汤臣的老板之外，还要以一个职业经理人的素质来要求自己。”他希望重塑汤臣品牌的竞争力，将父亲倾注的心血延续下去。基于海外游学多年的感悟，汤子嘉认为要塑造地产精品的品牌形象，也必然要打造地产服务的“软实力”，在他看来，面对豪宅林立的高端市场，未来的竞争必将从硬件比拼提升到服务的较量上来。
比如从台湾请来专业的酒店管理公司来对员工进行培训，“我对他们最起码的要求是，看到人要带着微笑，这是最基本的。”汤子嘉说。而对业主或租客来说，其体验主要是通过“个性化服务”来实现的。“我们正在构想，是不是可以在黄浦江上购买一个豪华游轮来服务我们的业主。”同时，集团也在安排一些跨界营销活动，比如汤臣一品和范思哲家居（Versace Home）的战略联盟，“我们需要用服务不断给客户惊喜。”
人们时常追问，汤臣的下一步是什么？除了在上海接下来的一些别墅项目外，是否还会向其他城市拓展？汤子嘉说一切都有可能。
别忘了，这是一个只有29岁的年轻人，他说自己是摩羯座，以耐心和意志力闻名，就像一只走在高山绝壁之处的山羊般谨慎踏实，坚韧度过困厄处境。