据徐骏介绍，维修时，该工程师提出，徐骏电脑的主板坏了，需要更换配件。“你们的配件是新的还是旧的？”徐骏问道。马姓工程师表示，配件都是由戴尔厦门总公司提供的，只能保证是良品，不能保证是全新的。
电脑用了不到一年，怎么可能因为一个喇叭就要更换主板呢？且换的主板还不能保证是全新的，这让徐骏气愤不已。而工作人员与南京公司和厦门总部进行沟通后，仍表示不能更换全新的配件，这让徐骏难以接受。
消协难受理，律师状告戴尔公司
昨日上午，徐骏来到市消协，投诉戴尔公司及其授权的扬州维修站。
徐骏认为，电脑尚在一年的保修期限内，戴尔公司及其授权的扬州维修站不更换全新的配件侵犯了自己的权益。而市消协则表示，由于徐骏属于
异地消费，且没有产品的合格证和“三包卡”，仅仅提供进货单，无法受理。
市消协的一位陶姓工作人员表示，消费者维权，需要提供销售企业出具的发票、企业的工商执照、产品的合格证和“三包卡”等，否则很难维权。