花不菲价钱买回的惠普笔记本电脑，却因频频出现“黑屏”、“闪屏”现象而无法正常使用——这种情况似乎并非个例。近日，170多名消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普公司的联合投诉，要求惠普召回部分存在问题的笔记本电脑。
不过，惠普公司却表示：“针对未证实事宜，不方便发表任何评论。 ”这一态度引发众多投诉者更大的不满。记者了解到，惠普方面在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供。
采访中，IT业资深模具设计工程师分析认为，造成笔记本电脑屏幕故障的原因有多种：可能是配件质量问题，可能是设计缺陷引起的，也不能排除用户个人使用问题。 “若是客户在使用过程中，相类似的故障大面积集中出现，则前两种原因的嫌疑更大”。由于被曝“黑屏门”、“闪屏门”等质量问题，部分惠普产品已上了“黑名单”，在二手市场上，摊主已开始慎收惠普笔记本。
屡修无效，越来越多用户只能“抱团”维权
昨天，市民罗小姐将自己填写的维权委托书交给了“惠普用户集体维权律师团”，由此正式成为维权消费者群体中的一员。说起自己的经历，罗小姐显得非常气愤。
2009年2月2日，罗小姐在颐高数码广场购买了一款型号为Compaq6531s的惠普笔记本电脑。然而购机不到半年，罗小姐发现笔记本电脑开机时，屏幕下方出现白乎乎的闪动线，此后，“症状”愈发严重。
2009年9月7日，罗小姐来到指定的惠普金牌服务处报修，工程师表示，“需要换屏”并开具维修单。“工程师当时告诉我说这种情况是‘个例’，但就在此后等待的1个多小时里，就有5个电脑出现同样现象的机主来报修，我当场指责工程师不该忽悠了事。”一说起这段经历，罗小姐情绪有点激动。
罗小姐称，换屏之后，她感到屏幕色彩不好、亮度刺眼。经朋友提醒后，罗小姐在网上找到了不少与她遭遇类似问题的惠普笔记本用户。今年1月，她再次前往该金牌服务处“讨说法”，并要求惠普对该笔记本进行检测并退款。然而时至今日，惠普方面并未给予她任何回应。