在罗小姐的指引下，记者找到一个“惠普笔记本上海用户维权”的QQ群。这个群已有400多名网友加入，不少人在上面讲述自己的种种遭遇。记者翻看聊天记录后发现，网友所反映的问题包括在使用电脑过程中，屏幕会出现“黑屏”、“闪屏”；散热不佳频繁引起死机等情况，而“问题型号”则主要集中在DV2000、6531s、6530b等。
此外，还有不少网友反映，在笔记本电脑进行多次维修仍出现同类故障时，惠普维修服务点拒绝退货，而只承诺进行延保，这让机主感到十分不满。“我于2007年购买的惠普DV2530电脑，按规定在全球范围联保两年，由于显卡故障，保修期内更换显卡两次。然而就在过保后一个月，显卡再次故障，不得已只好交维修公司维修显卡芯片，每次修好可以使用两周左右，共计修理了4次。现在维修公司认为无法维修，只能更换主板。”李先生在群里留言时，直叹自己买了个“药罐头”。
记者注意到，类似的由惠普笔记本电脑用户自发组成的“网络维权团”，在网上不下有40个，除上海地区的消费者外，还有北京、广东、浙江等地的消费者均有参与。
美国消费者获延长保修期和运费补偿
除在网上相互交流和抱怨，不少消费者准备用法律武器维护自己的权益。目前已有总计约2400名消费者加入到由北京一家法律网站牵头的“惠普电脑集体维权行动”。同时，全国已有60多名律师加入诉讼团队，准备为来自全国的消费者进行公益诉讼。“就在接起你的电话之前，我刚受理了一位惠普笔记本电脑用户的法律咨询。”记者拨通了维权律师团团组负责人，北京盈科律师事务所产品质量法律事务部蒋苏华律师的电话。据蒋律师介绍，3月5日，惠普用户集体维权律师团已真正开始了公益诉讼行动。据了解，目前律师团已接到170多位惠普笔记本消费者的委托，其他参与者仍在快速增长中。
从相关申诉材料中记者看到，自2007年以来，消费者所购惠普笔记本电脑所出现的质量问题主要集中在显卡、显示屏 (花屏、闪屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。在查询有关资料过程中有消费者发现，作为惠普笔记本显卡供应厂家的英伟达公司(NVIDIA Corporation)，已于2008年7月2日公开承认，其所提供的显卡质量存在缺陷，并提供1.5亿至2亿美元处理此事。而惠普方面在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供。