刘勇介绍,虽然目前网络上有垂直搜索网站提供价格对比服务,但在比价时有可能混入“李鬼”网站提供的不准确信息。比方说,同一张机票,有部分小网站或非法网站就可能用一个虚假的价格去吸引消费者,许多消费者搜索到这个最低票价,在预订的过程中被告知卖完了,卖家就会借机推销别的产品替代,往往在这个时候消费者就上当受骗了。
“真正大型的、有品牌、口碑好的网站的信息是公开透明的,并且实时与航空公司的价格进行更新,票价折扣保持一致,如果出现超低价格的情况,这个时候消费者就应该留一个心眼了。”深航国旅子公司汇游网络总经理瞿天锋表示,好的品牌和坏的品牌在互联网上都是平等的,传播的一样快,而公众心里始终有一杆秤。
记者观察
产品无形“诚信”也无形
如今人人都在谈互联网经济热,即使你不是在此间分得一杯羹的商人,也很有可能是为互联网经济作出过一定贡献的消费者。旅游在线预订平台发展的比较早,因为大部分旅游产品如机票、酒店很早就实现标准化。
旅游产品放上线之后,其实归根结底还是离不开做生意的本质———诚信。当网络让你失去人和人之间当面的交流和互动之后,网站自身的品牌和口碑几乎已成为客人选择产品的最关键标准了。
中国的在线旅游预订巨头携程的品牌价值就发挥了巨大的作用,而口碑是要靠时间积累的,旅游业内人士指出,很赞同像淘宝一样做信用评级,由买卖双方互相评级体现了公允和客观。而目前旅游业大小网站非常多,缺乏中间机构做一个评级。
不同的企业有不同的商业模式,在评价体系尚未健全的今天,很多旅游企业还在探索适合的模式。如某个网站以“月薪过万招募酒店试睡员”的营销活动,以这些营销手段来打造一个大型的在线酒店评论平台,不过目前这些模式都还处于尝试阶段。
相较其他行业,旅游产品有自身的特点,而这也是限制在线旅游发展的瓶颈之一。旅游的价值所在是服务的价值,但在线平台很难体现不同产品独特的价值服务,因为在线交易要求的是标准化的产品。旅游体验比较讲究感受,同样去一个地方,个人游和团队游的感受大不相同,整个旅程的氛围也不一样。目前互联网很难对这种感受型的产业服务进行完善,即便可以图片展示以及场景模拟,也很难做到真正人性化的服务。