3月17日消息，工信部电信管理局消息，在12日召开的2010年通信服务座谈会上，工业和信息化部电信管理局局长韩夏在会上做了题为《规范服务，营造用户放心的通信消费环境》的主题报告。报告总结了2009年通信行业行风建设工作情况，提出了2010年通信服务以及行风建设5项重点工作。
报告指出，在工业和信息化部党组和部行风建设领导小组的正确领导和指导下，电信管理局一直将通信行业行风建设作为一项重点工作常抓不懈，按照国务院纠风办等上级有关部门的部署和要求，结合行业实际，不断创新工作方式方法，逐年在全行业相继组织开展了“畅通网络，诚信服务”，“诚信服务，放心消费”，“通信服务与社会责任”，“服务社会，服务民生”等系列主题活动，对通信全行业的行风建设工作发挥了积极作用。
2009年，通信全行业深入贯彻落实科学发展观，积极应对国际金融危机带来的挑战，围绕部重点工作和《2009年通信行业行风建设工作指导意见》的要求，把维护人民群众切身利益放在首要位置，通过一系列扎实工作和不懈努力，推动电信企业树立良好的社会责任意识，讲诚信经营、讲和谐服务，讲社会效益，讲科学发展。具体工作如下：
一、行风建设工作扎实推进，电信服务水平稳中有升。通信行业全面贯彻落实党中央、国务院开展“质量和安全年”活动的重大部署，以“服务社会，服务民生”为主题，扎实开展通信行业行风建设活动。全国电信网和互联网保持畅通，本地网络接通率达到96.5%，长途网络接通率达到95.6%（均超过部颁标准：本地网络接通率91%，长途网络接通率89%）。电信业务开展良好，电信综合资费水平下降9％，移动电话的国内漫游费、长话资费结构，增值业务收费等一批热点问题得到较好解决，服务质量整体稳定，用户满意度稳连续多年稳步提升，全年新增电话用户7946.7万户，总数达到10.6亿户，其中固定电话用户3.14亿户，移动电话用户7.47亿户。互联网用户达到1.12亿户，全国网民数为3.84亿。
二、3G等通信基础设施建设进展顺利。在3G通信基础设施建设方面，2009年，围绕部《关于继续支持中国移动TD—SCDMA网络建设工作的通知》（工信部通[2009]29号）相关要求，各通信管理局和运营企业大力支持TD网络建设，并在积极争取地方政策支持、督促协调建设等方面做了大量有效工作。截止2009年底，三家企业已完成3G基站规模约32.5万个，累计完成3G投资约1609亿元，间接拉动国内投资近5890亿元；带动直接消费364亿元，间接消费141亿元；直接带动GDP增长343亿元，间接带动GDP增长1413亿元；直接创造就业岗位26万个，间接创造就业岗位67万个。3G用户数达到1325万，其中TD用户达到508万。
在推动共建共享方面，工业和信息化部与国资委联合下发《关于2009年电信基础设施共建共享考核工作的通知》，并与铁道部、城乡建设部等单位积极协调出台有关政策措施，推进将电信基础设施规划纳入市政统一规划。截止2009年12月底，通过共建共享，共减少新建铁塔4.7万个、杆路8.1万公里、基站站址及其配套环境(含铁塔)6.0万个、传输线路(含杆路)9.9万公里，预计节约投资将超过120亿元。