【赛迪网讯】2010年3月4日，崔广福交出了他就任艺龙旅行网(以下简称艺龙)CEO后的第一份盈利成绩单。这一天，艺龙发布了未经审计的2009年第四季度及全年财报。艺龙2009年第四季度总营收同比增长18%，全年净收益1990万元，而去年的净亏损为7660万元，扭亏增盈实现的净变化为9650万元。
这份成绩单无论对崔广福，还是对艺龙都别具意义。盈利的消息一经发布即引起业界瞩目，被认为是携程网唯一有力竞争对手的艺龙，是如何在短短两年时间里扭转局势，实现盈利的呢?在与崔广福近距离沟通之后，一系列步步为营、环环相扣的策略逐渐呈现在记者面前。
秘笈1：员工乐赚钱多
2007年10月8日一早，习惯早起的崔广福第一个来到了艺龙办公室。就任第一天，办公室里既没有鲜花，也没有掌声，但崔广福至今仍认为这是他非常重要的一天。他告诉记者：“从这一天开始，我真正开始肩负起公司2000名员工命运的责任。”
事实上，崔广福当时面临的局面并不乐观，艺龙正面临三大挑战：高管和普通员工流失率都非常高、客户满意度低、长期亏损。这些问题又相互作用，形成了一个死结。对许多人来说，艺龙CEO的工作是个烫手的山芋，因为在当时所面临的困境之下，实现逆转难度太大了。
但在生性乐观的崔广福看来，在线旅行行业发展潜力巨大，既是与互联网结合的现代服务业代表，又是国家倡导的绿色产业典型。作为该行业的先行企业，艺龙并不是一个失败者，整个企业内在的机体是良性的，只是前期管理出现了混乱，让员工一时无所适从。携程网虽然强大，但是以呼叫中心为主;艺龙虽然弱小，但是网上预订技术领先，因为艺龙有全球最大的在线旅行服务公司Expedia的支持。
仔细诊断之后，崔广福点燃了他新官上任的第一把火——提出艺龙新文化口号“员工、服务、利润”。他提出，艺龙管理层的首要任务是照顾好员工，让员工满意并有能力提供最好的服务，满意而又有能力的员工才能让客户满意，只有客户满意了才会重复购买，最终才能实现公司盈利。崔广福说，艺龙首先要做的不是削减对员工和客户的投入从而实现利润，而是要实现在健康的运营体系下的盈利。
崔广福相信，要真正做到以人为本，首先要解决管理层的问题。所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”!在管理团队方面，他的要求是副总裁和总监既要具备西方先进管理理念和知识，又要有中国市场本土实际操作经验。为此，他对艺龙的高管团队做了较大规模的变动。同时，他逐步向下管理，并要求经理及以上管理职位和管理培训生的招聘，都要经过他亲自面试。深谙西方管理的崔广福知道，公司间的竞争中期是团队的竞争，长期是文化的竞争，而他希望在艺龙建立一个强有力的团队和先进的文化。