现在，客户注册成为艺龙会员之后，再次拨打预订热线电话，客服人员便可以知道客户的名字;艺龙在过去两年间将机票的网上预订流程从五步减少至三步，大大节省了客户订票的时间;通过了解客户的预订历史，可以为客户推荐更有针对性的产品和服务;可视化的订单流程，让客服人员能即时向客户报告其订单的状况，在出现恶劣天气或其它意外状况时提前通知客户。
在深入分析制约在线旅行服务行业发展的因素和消费者切身需求的基础上，艺龙率先在国内实施4G战略，即承诺化的服务效果Guarantee、环保化的出行方式Green、全球化的旅行资源Global和在线化的预订服务模式Go-online。
“诚信服务已成为在线旅游行业制胜的关键”崔广福称，但诚信并不是一句口号就能喊出来的，从预订交易到后期服务，都需要服务商切实投入资金和精力，让服务有系统支持，有公司政策的保障。为此，艺龙推出了一系列保障措施，如消费者在艺龙预订价格高出酒店前台当日挂牌价，可获得3倍差价赔付;如订单确认后到店无房，消费者可获赔首晚房费;艺龙提供的365天全天24小时高质量服务，为消费者预订提供了便利;通过技术创新和与保险公司合作，让每张保险单都直接从保险公司出，为消费者出行提供诚信、安全保障。
“在倡导在线服务的互联网时代，每一位投诉的客户，背后所代表的不满客户数量是传统行业的3倍甚至更高。很难想象如果没有诚信服务保障，将会给多少尝试在线旅游体验的消费者带来伤害。”崔广福称，对于处在供应商与消费者中间位置的网络分销商来说，诚信服务更是生存的关键和立身之本。
秘笈3：强推在线战略
从线下逐步转移到线上，是近年来许多行业市场营销的一大主题。在线战略正是艺龙在两年时间内扭转局势的重要一步。
“我意识到了一个战略性的机遇。在呼叫中心这个产业领域里携程网是大胜、艺龙是小胜，但我们看中的是在线旅游业第二波的发展，即以互联网在线旅游预订为主导的生意。我希望在网上预订领域，艺龙是大胜。”崔广福自信地告诉记者。
据权威机构CNNIC日前发布的统计数字显示，截至2009年12月，在线旅游预订的使用率为7.9%，而2008年该数字仅为5.6%。与更像百货店的呼叫中心相比，在线预订打破了单线交流的限制，给消费者提供了更为全面自由的多样化选择，其在信息展示以及客户体验方面的优势，是传统呼叫中心无法比拟的，而且更能确保信息的私密性。
看到这一机遇，崔广福把eLong.com作为其扭转艺龙的主战场。艺龙在过去的两年间基本上取消了在火车站和机场派发会员卡的线下营销，改为在百度和谷歌投放广告的在线营销。对于之前几乎100%从线下获取客户的艺龙来说，这是个巨大的冒险，但是崔广福认准了在线营销这个趋势，坚定地带领艺龙率先在市场营销上转型。艺龙同时加大了对网站平台的技术投入力度，并对网站平台实施全新改版升级，为用户的在线预订提供了更好的体验和更有价值的内容;此外，艺龙通过在线发放电子消费券等一系列在线营销举措，为通过在艺龙预订酒店的消费者省钱、赚钱，获得了更多网上预订用户的喜爱。