为实践以人为本的文化，崔广福上任后第一件事是拿出自己每年工资的10%，设立CEO奖学金，鼓励员工在职进修学习。每年申请并得到奖学金的员工超过50名。他说：“没有什么比教育更能改变人生，没有什么比看到艺龙员工的成长更让我高兴的了!”这个象征性的举措也传递了的这样的信息：这个管理团队是为做事而来，是以人为本的。为提振信心，他提出了“有办法”(It can be done)的口号，鼓励员工直面困难，拥抱挑战，找出办法，解决问题。
在“员工、服务、利润”文化的指导下，崔广福又提出了“员工乐、赚钱多”的新观念。这就要求对员工的绩效考核必须和公司长远利益相结合。他改革了一线员工的薪酬制度，在原有基于订单业绩提成的基础上，让一线员工的奖金和客户满意度挂钩。刺激员工在追求个人收益的同时，提高客户服务水平。相应地，对总监以上职位的管理人员，艺龙都做了股票和股票期权的授予，并将股票期权授予制度化，使高管的薪酬和股东收益挂钩。经过两年的调整，管理团队稳定下来，艺龙一线员工的收入比两年前增长了50%;客户满意度高达99.6%并连续三年获得中国最佳呼叫中心的奖项。在这一系列措施的推动下，公司也实现了盈利，股东获得了回报。
崔广福的低调务实、以人为本让他迅速赢得了员工的信赖。现在，不但员工流失率下降，而且一股洋溢着积极向上精神的凝聚力逐渐形成，公司上下比以前更多了一股振奋的氛围。
秘笈2：改进系统狠抓客服
在上述举措的实施效果逐步显现的同时，崔广福把提升客户满意度的工作摆到了桌面上。
日渐发达的互联网为消费者提供了便利，也对艺龙提出了更高的要求。崔广福深信，在互联网时代做生意应遵循四条原则：Know Who I am(知道客户是谁);Save my time(节省客户的时间);Customize for me(为客户个性化定制);Delight me(让客户感到惊喜)。对上述原则的理解和把握，让艺龙在面对互联网时代消费者的需求时游刃有余。
基于以上原则，艺龙把自己的服务定位在“为客户省钱省心”。在过去两年间，艺龙加大了对IT系统的投入和改善力度，并先后上线了业界领先的CRM和ERP系统，全面改进了酒店、机票、机票加酒店度假产品。上述两大系统的成功上线和预订平台的改进，在充分整合公司上下资源的同时，更为服务插上了翅膀，实现了崔广福倡导的“让员工有能力提升优质服务”，从而协助艺龙真正做到为客户提供看得见的省钱、省心服务。